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第230章 乱开屏（第1页）

早上七点五十，德德家居厂区还没到正式上班点，客服办公室已经闹哄哄一片，跟菜市场似的。

七八个客服扎堆凑在一块儿，你一言我一语，声音大得隔着两间屋都能听见，全是围着销售部刚下来的一个百万大单聊，个个眼睛亮，抢着说自己能对接好客户，能帮着跟进售后，恨不得当场把本事全秀出来。

奥奥拎着一杯热豆浆，安安静静走到靠窗的主管工位，放下包，脱了外套，全程没往人堆里瞟一眼，就安安静静擦桌子、开电脑，把桌面的工单、回访本摆得整整齐齐。

她今年二十八，在德德家居熬了两年半，刚升客服小主管四个月，手底下管八个人，说是主管，实权没多少，夹在老板、销售、车间、客户中间受气，工资只比普通客服多六百块，却要扛全部门的锅。

奥奥向来不喜欢扎人堆，职场这地方，人多的地方是非多，扎堆凑热闹、急于表现的，多半没好下场。她心里门儿清：职场上很多人急于表现，就是把自己卖了，孔雀开屏固然美丽，可从后面看，光秃秃的屁股全露出来了，傻得很。

“奥姐，你不过来听听？销售部李姐拿下那个大别墅单了，全套定制加软装，十几万的利润，谁能跟进这个客户，月底奖金肯定少不了，说不定还能被王总看重，直接升职呢！”

刚入职半年的小年轻小雨，蹦蹦跳跳跑过来，拉着奥奥的胳膊，一脸兴奋。

奥奥吸了口豆浆，语气平淡，没半点波澜：“不去，咱们干客服的，本分是对接投诉、处理售后、核对订单，不是抢着凑单邀功，做好自己的事比啥都强。”

“奥姐，你就是太佛系了！”

小雨撇撇嘴，“你看大家都在争取，就你不动，机会都被别人抢跑了，你这个主管当得也太没存在感了，老是不声不响的，什么时候才能出头啊！”

奥奥笑了笑，没接话，低头打开工单系统。

她不是不想出头，是太年轻的时候吃过急于表现的亏，那时候刚上班，啥都想秀，啥都想抢，结果被人当枪使，背了黑锅还被同事排挤，后来才慢慢懂，自己还太年轻，不知道这世上还有别样的人间，见过的活法太少，游戏玩法也不懂，只会瞎冲，只会被人当棋子。

要么待在别人给的茧房里，走别人设计好的路，任人摆布；要么主动跳出去，攒阅历、攒本事，构建自己的路，两种选择都是盈亏同源，她选后者，所以现在沉得住气，不凑热闹，不瞎表现，默默攒实力。

就在这时，办公室的门被猛地推开，销售主管刘梅黑着一张脸，怒气冲冲冲进来，手里攥着一叠工单，直接“啪”

一声拍在奥奥的办公桌上，嗓门尖利，瞬间压过了所有人的说话声。

“奥奥！你这个客服主管是吃干饭的？！”

刘梅指着奥奥的鼻子，当着全部门的人开骂，“昨天那个老客户张姐的衣柜售后，你怎么处理的？人家直接找到王总办公室投诉，说咱们客服敷衍了事，态度恶劣，还要把订单退了，换成对面竞品的，到手的大单飞了，这个损失，你赔得起吗？”

这一嗓子，直接让整个办公室鸦雀无声，刚才扎堆聊天的客服全散了，低着头溜回工位，大气都不敢喘，刚才还劝奥奥抢机会的小雨，也吓得缩在座位上，脸色白。

奥奥慢慢放下豆浆杯，抬眼看向刘梅，眼神平静，没慌没怒，这就是开篇钩子，直接砸下矛盾，冲突拉满，紧张感瞬间到位，没有半句多余铺垫，开局就把奥奥架在火上烤。

奥奥盯着桌上的工单，翻了两页，心里已经有数，脸上却不动声色，依旧是那副慢悠悠的样子。

刘梅见她不说话，更来气了，唾沫星子都快喷到奥奥脸上：“你哑巴了？客户都闹到王总跟前了，王总刚才把我骂了一顿，说我管理不力，连带销售部都被扣绩效，我告诉你奥奥，今天这事你必须给我一个交代，要么把客户哄回来，要么你这个主管别干了，卷铺盖走人，全部门跟着你扣工资！”

旁边一个跟刘梅关系好的客服，名叫张倩，立马跟着煽风点火，故意抬高声音：“就是啊奥主管，昨天张姐的售后是你亲自对接的吧？我们都听见你跟客户打电话了，肯定是你说话没注意，得罪客户了，你赶紧给客户道歉啊，别连累我们！”

张倩早就眼红奥奥的主管位置，平时就爱跟在刘梅身后拍马屁，逮着机会就想把奥奥拉下来，自己取而代之，这次正好抓住把柄，拼命往奥奥身上泼脏水。

其他客服要么低头装忙，要么偷偷看热闹，没人敢站出来帮奥奥说一句话，职场就是这么现实，落井下石的多，雪中送炭的少。

奥奥扫了张倩一眼，又看向刘梅，终于开口，语气依旧平稳，没有半点急躁：“刘主管，昨天张姐的售后单，我全程录音了，沟通记录也在系统里存着，我什么时候态度恶劣，什么时候敷衍了事，你可以查，查完再定我的罪，不迟。”

“还敢嘴硬？”

刘梅冷笑，“录音算什么？客户就说你服务不好，客户是上帝，上帝说你错了你就是错了，王总也只认客户的话，你别跟我扯这些没用的，限你一个小时之内，把张姐劝回来，撤销投诉，不然你就等着被开除！”

说完，刘梅甩脸就走，走之前还瞪了张倩一眼，递了个眼色，摆明了让张倩盯着奥奥，继续给她施压。

办公室里的气氛压抑到极点，小雨偷偷凑过来，声音压得极低：“奥姐，这刘梅也太欺负人了，明明是张姐自己家里装修改动，非要咱们免费改衣柜尺寸，咱们按合同来没错啊，怎么成咱们的错了，她就是故意找你麻烦！”

奥奥点点头，手指在桌面上轻轻敲着，脑子里快梳理局势。

她现在完全是被入局了，当局者迷，要是跟着刘梅的节奏走，急着辩解，急着道歉，急着表现自己能解决问题，那就彻底露了底牌，任人拿捏。职场里大部分问题，都有别的解决方案，觉得没用，只是因为陷在局里，看不清方向。

她心里反复问自己三句话：我有啥？我要啥？我愿意放弃啥？

她有完整的沟通录音、合同条款、工单记录，这是她的底气；她要保住主管位置，保住手下人的工资，不背黑锅，不被人当枪使；她愿意放弃一时的面子，放弃无用的争辩，不跟刘梅硬碰硬，沉下心找破局点。

“奥姐，你快想想办法啊，还有五十分钟了，要是真搞不定，王总肯定会开除你的，张倩还在那边盯着呢，一直给刘梅消息告状！”

小雨急得快哭了，指着角落里偷偷玩手机的张倩。