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第172章 所谓的投（第1页）

上午九点刚到，德德家居的会议室就炸开了锅。林总把一叠检测报告摔在桌上，声音震得桌面颤：“谁能告诉我，为什么这批投资百万引进的进口板材，甲醛标三倍？！”

奥奥抱着客服部的客诉台账站在角落，指尖冰凉。她昨天就收到三位老客户的投诉，说新安装的衣柜有刺鼻气味，没想到竟是这批号称“零甲醛”

的进口板材出了问题。生产部主管老张耷拉着脑袋：“林总，我当时就说要抽检，您说这是总部高层对接的渠道，没问题，我就没敢多嘴。”

“高层对接就没问题？”

林总指着报告怒吼，“现在客户集体要求退货，还要索赔，这批板材砸在手里，咱们这个季度直接亏空！”

市场部主管丽丽插了句：“我听说，这批板材是高层亲戚的公司代理的，他们早就把利润抽走了，留给咱们的就是这堆残次品。”

奥奥上前一步：“林总，丽丽说的大概率是真的。那些能让你赚到钱的公司，大多是内部人先把肥肉吃光、骨髓榨干，实在没法利益输送的那点利润，才留给市场上的玩家，咱们这根本就是在舔盘底。”

“舔盘底？”

林总脸色铁青，“我以为这是笔好投资，能靠进口板材冲高端市场，没想到竟是个坑！”

“投资本就不是捞偏门，全是班味。”

奥奥翻开客诉台账，“你看，这三位客户都是咱们合作五年以上的老客户，他们手里有大量装修公司资源，要是处理不好，不仅亏眼前的钱，还会丢了长期渠道。”

老张搓着手：“那现在怎么办？退货赔钱咱们扛不住，不处理又会被曝光。要不咱们找总部闹，让他们承担损失？”

“找总部没用。”

奥奥摇头，“高层早就把责任摘干净了，只会说是咱们仓储、安装不当导致的问题。我建议先给客户换合格的国产板材，赔偿部分误工费，稳住他们；这批问题板材找渠道低价处理，尽量回笼资金。”

“低价处理？那百万投资不就打水漂了？”

林总心疼得直跺脚。“总比砸在手里强。”

奥奥语气坚定，“一年翻五倍的投资者如过江之鲫，五年翻一倍的却寥若晨星。投资要懂春夏秋冬，做应季的事，现在明显是踩了冬坑，就得及时止损，硬扛只会亏得更多。”

正说着，奥奥的手机响了，是老客户王总：“奥主管，我听说你们的进口板材有问题？我那单二十套衣柜要是敢用这批料，我直接取消订单，还会联合其他装修公司抵制你们德德！”

奥奥立刻放缓语气：“王总您放心，您的订单我们全用合格国产板材，之前承诺的进口板材差价，我们全额退还，再给您让利五个点。另外，我今天下午亲自去您公司，给您看新板材的检测报告。”

“行，我等你。”

王总挂了电话，奥奥转向林总：“王总这单要是黄了，咱们至少再亏五十万。我先去对接客户，你这边安排工人清理问题板材，联系靠谱的国产板材供应商，越快越好。”

走出会议室，助理小夏追上来：“奥主管，刚才财务说，总部不给咱们批应急资金，还让咱们自己解决客户赔偿问题。”

奥奥皱了皱眉：“我知道了。对了，你帮我查一下近三年国产环保板材的抽检数据，还有供应商的口碑评分，用数据说话才靠谱。”

“数据？”

小夏疑惑，“咱们处理客诉还要看数据吗？”

“当然要。”

奥奥点头，“‘实事求是’这四个字，真要数据化了才好用。不管是对接客户还是选供应商，都得靠数据、概率、逻辑支撑，不然就是凭感觉做事，迟早踩坑。还是得好好学习，终身学习，把这些本事用在生活和工作里。”