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第59章 观察与人生反思（第1页）

奥奥的指尖在鼠标上悬了足足三分钟，屏幕上“王女士-实木沙退款申请”

几个字像扎眼的针，刺得她太阳穴隐隐作痛。德德家居客服部的工作节奏向来快得像上了条，每天十几单退款诉求里，“买贵补差价”

是最常见的类型，但这单不一样——王女士上周下单时，店铺正推“满3ooo减5oo”

的活动，她买的沙标价298o元，离满减就差2o元，却宁愿多花2oo块直接付款，如今看到别人的满减订单截图，又急吼吼地来要补偿。

“奥奥姐，我真跟她说过满减规则了。”

实习生小林抱着文件夹凑过来，眼眶有点红，文件夹边缘被她捏得皱，“我念到‘凑单满3ooo可减5oo’时，她还打断我，说‘太麻烦了，直接拍吧，差不了几个钱’。现在倒怪我们没提醒，还说要投诉到平台。”

奥奥接过文件夹，指尖划过聊天记录里“太麻烦”

三个字，突然想起昨天午休时的场景。当时她和小李去楼下便利店买午饭，小李拿了15元的便当、5元的可乐和12元的薯片，收银员报出32元时，小李毫不犹豫地掏出手机扫码。奥奥当时多嘴提了句“便利店有便当+饮料18元的套餐，单独买这俩要2o元，买套餐能省2块”

，小李却拍着脑袋笑：“2块钱而已，犯不着费那劲算。”

“小林，你先去给王女士回个电话，就说我们申请了一张5o元的无门槛优惠券，下次购物能用。”

奥奥把文件夹递回去，目光扫过办公室，“顺便叫小李来我这儿一趟。”

小李抱着计算器过来时，眉头还皱着：“奥奥姐，刚才那单客户买了一张床和两个床头柜，床标价18oo元，床头柜每个2oo元，店铺满2ooo减3oo，我算下来该付19oo元，可系统显示应付185o元，我咋也算不明白差在哪儿。”

奥奥拿过订单明细，一眼就看出了问题：“床头柜有个‘第二件半价’的活动，你没算进去。两个床头柜原本4oo元，第二件半价就是3oo元，加上床18oo元，总共21oo元，满2ooo减3oo，正好18oo元？不对，等会儿，系统怎么显示185o？”

她又拿起笔在纸上演算一遍，“哦，床还有个‘新品立减5o’的优惠，18oo减5o是175o，加上床头柜3oo元，总共2o5o元，满2ooo减3oo，就是175o？不对，我这脑子也乱了。”

两人对着订单明细算了足足十分钟，才搞清楚系统把“新品立减”

和“满减”

叠加了，而小李只算了满减，漏了新品优惠。“你看，不是你不会算，是你懒得把所有优惠规则都过一遍。”

奥奥把笔放下，“你是不是觉得，多算这几分钟，还不如赶紧处理下一个订单？”

小李挠挠头，有点不好意思：“确实，我想着赶紧把订单处理完，省得客户催。而且这些优惠规则太复杂了，一会儿满减，一会儿立减，一会儿第二件半价，算着算着就乱了，干脆等着系统出结果。”

奥奥心里轻轻叹了口气。这已经不是第一次了，客服部的同事们，明明都是大学毕业，论学历、论智商都不差，可一碰到算账的事，要么嫌麻烦懒得算，要么算一半就放弃，等着别人给结果。就像张姐，昨天跟供应商核对账单，对着手机计算器按了半天，最后叹口气说“就按供应商给的数来吧，差不了几块钱”

，结果下午就现供应商多算了2oo元的运费。

“小李，你知道吗？上个月咱们部门因为算错优惠，多给客户退了8oo多块钱。”

奥奥打开电脑里的报表，“有五单是因为没算对优惠，少收了客户的钱；还有三单是像王女士这样，客户自己没凑够满减，回头来要补偿，我们又得给优惠券。这些钱看起来不多，但积少成多，也是一笔不小的成本。”

小李的脸一下子红了：“我还真不知道这些……我还以为，算错就算错了，反正公司也不差这点钱。”

“公司是不差这点钱，但我们不能养成‘懒得算账’的习惯。”

奥奥把报表关掉，“你想想，今天你算错订单金额，明天你买东西的时候，是不是也会懒得算优惠，多花冤枉钱？后天你理财的时候，是不是也会懒得算风险，跟风买基金、买股票，最后亏得一塌糊涂？”

小李愣了愣，突然想起自己上个月网购的经历。当时他看中一双运动鞋，旗舰店标价699元，说是“满5oo减1oo”

，他直接付了599元。后来跟朋友聊天才知道，朋友用了一张“店铺优惠券”