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第667章 第一把火（第1页）

有时候我觉得吧，这当领导跟当兵真不是一回事儿。

当兵的时候，你只管把自己那摊子活儿干好就行，枪擦亮了，子弹上膛了，冲锋的时候别掉队，完事儿了该吃吃该睡睡。当领导就不一样了，你得管着别人擦枪，管着别人上子弹，还得盯着别人别掉队。最重要的是，万一出了岔子，你得第一个冲上去顶着。

当了副总监之后，我算是彻底体会到这滋味了。

周一早上刚到公司，屁股还没坐热呢，姜楠就给我打电话了。

“小陆，来我办公室一趟。”

我赶紧过去。

姜楠坐在那儿，表情有点严肃，指着桌上的一个文件夹说：“你看看这个。”

我拿起来翻了翻，是一份客户投诉记录。

投诉的是咱们市场部另一个组做的项目，客户是一家做儿童用品的公司，规模不大，但挺有潜力的。投诉内容写了好几页，大意是说咱们的方案执行得一塌糊涂，该做的活动没做，该发的物料没发，该对接的渠道没对接，客户那边等着上线，结果咱们这边掉链子了。

我翻到最后，看见投诉人签字的地方，写着几个字：强烈要求赔偿损失，否则追究法律责任。

我心里咯噔一下。

“姜总，这是哪个组负责的？”

姜楠说：“老李那个组。”

老李是市场部的老员工了，四十多岁，比老周还大几岁，平时看着挺稳重的，手下带着五六个人，专门负责一些小项目。我跟他接触不多，但印象里这人话不多，干活儿挺实在的，没想到会出这种事儿。

姜楠说：“我已经找老李谈过了。他说是下面的人执行出了问题，他事先不知道。但不管怎么说，项目是他负责的，出了事儿他得担着。”

我说：“那现在怎么办？”

姜楠说：“客户那边要个说法，得有人去一趟。我本来想自己去，但今天约了重要客户，走不开。我想让你去。”

我一愣：“我？”

姜楠说：“对，你。你现在是副总监了，这种事儿迟早得处理。正好借这个机会练练手。老李也去，你们俩一起，跟客户沟通沟通，看看能不能把这事儿压下去。”

我心里有点打鼓。

这种投诉的事儿，我以前没处理过啊。

但姜楠既然说了，我也不能怂。

“行，我去。”

姜楠点点头：“好。记住，态度要好，但该坚持的原则也要坚持。咱们该认的错认，该赔的赔，但不能让客户牵着鼻子走。明白吗？”

我说：“明白。”

从姜楠办公室出来，我找到老李。

老李正坐在工位上发呆，看见我来了，站起来，表情有点尴尬。

“陆总。”

我说：“李哥，别这么叫，还跟以前一样，叫小陆就行。投诉的事儿，姜总跟我说了。下午咱们一起去客户那边，您看行吗？”

老李点点头：“行。小陆，这事儿是我没管好，给你添麻烦了。”

我说：“李哥您别这么说，现在不是分责任的时候，先把事儿解决了再说。您跟我说说，到底怎么回事儿？”

老李叹了口气，把事情经过跟我说了一遍。

原来那个儿童用品的项目，是上个月启动的，要做一个线下的亲子活动。老李把活儿分给了手底下一个小年轻，让他负责执行。结果那小年轻把这事儿给忘了，活动时间到了，场地没定，物料没做，合作方没联系，整个一塌糊涂。

客户那边等了一天，什么都没等到，气得直接写了投诉信。

我听完，心里也有点火。

这种低级错误，也能犯？

但当着老李的面，我没发火，只是说：“李哥，那个小年轻呢？”

老李说：“请假了，说是家里有事儿。”

我说：“行，先不管他。下午咱们去客户那边，态度诚恳点，该道歉道歉，该补救补救。您看行吗？”

老李点点头：“行，听你安排。”

下午两点，我跟老李出发。

客户公司在西四环，打车过去四十多分钟。路上我跟老李商量了一下，统一了口径：承认错误，诚恳道歉，提出补救方案，争取客户谅解。

到了客户公司，跟前台报了名字，等了大概十分钟，有人来接我们。

是个三十多岁的女人，姓孙，是客户那边的市场经理，长得挺干练的，但脸色不太好，一看就是在气头上。

孙经理带我们进了会议室，坐下之后，开门见山。