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第339章 不是难喝是没法连续买（第2页）

许茵仍旧担心：「群里如果继续发酵，对外解释怎么说？总不能直接说我们可能做腻了。」

「可以说。」林听晚看向她，「但要说完整。」

她在文档下方新建一页，标题写成《会员群与外部问询口径》。唐棠把屏幕共享放大，看到林听晚一字一句敲下去。

第一段：感谢用户指出桂花燕麦味在连续饮用中的甜腻感和场景不适配问题，野月已将群内反馈、客服工单和复购数据纳入复测样本。

第二段：本次复测不以删除评论或统一好评为目标，而以验证配方变量和使用场景为目标。现配方仍正常售卖，但不扩大第二批投放；待AB复测完成后，再决定是否调整香气、甜感或场景推荐。

第三段：已购买用户如因甜腻感不适配，可联系客服更换原味或酸乳味小包；相关更换不计入异常退款，不影响会员权益。

唐棠看着最后一句，心里一震。

不把用户的失望当成麻烦，不把换货当成数据污点。这样的口径不够漂亮，却很稳。

程野看完，终于低声说：「如果B组甜感降下来，香气会显得薄。可能首购转化会下降。」

「那就让它下降。」林听晚说，「如果一个口味只能靠第一口赢，不能靠第二次留下，它不是复购产品，是试吃产品。野月可以有尝鲜款，但不能把尝鲜款包装成核心复购款。」

秦知远接过话：「第二批物料我先停扩大排产，只保留小批复测和已确认订单。包材不追加，渠道那边改成观察期。」

梁舒看着模型，把新品收入预测往下调了一截。屏幕上本来漂亮的增长线变得没那么顺眼，但现金风险也被同时标了出来。她咧嘴笑了一下：「这页发给青岚，估值可能又要被问。」

「那就让他们问。」林听晚说，「我们回答得出来。」

下午三点，野月资料室更新了一个新文件夹，名字叫《复购验证_桂花燕麦味》。里面放着会员群原始反馈脱敏截图、客服工单标签、未复购回访摘要、口味分场景复购曲线、AB配方复测方案、生产排期调整说明和对外口径。

邵临很快打来电话，语气里带着明显的意外：「你们把负面反馈也上传了？」

「是。」林听晚站在会议室窗边，声音很平，「这不是舆情事故，是产品验证样本。」

邵临停了停：「许曼可能会担心投委会看到后，认为你们新品不稳定。」

「新品本来就需要验证。」林听晚说，「稳定不是没有问题，稳定是问题出现后，团队知道怎样识别、拆解和改正。青岚要看的如果是复购能力，这份材料比一页好评截图更有价值。」

电话那头没有立刻接话。

邵临的声音低了一些：「我会转给贺昀。说实话，这份材料不好看，但很像你们。」

林听晚没有接这句夸奖。她挂断电话，回到会议室时，AB复测名单已经拉出第一版。唐棠负责会员沟通，许茵负责群内回应，程野和秦知远对接试制批次，梁舒更新融资模型，陈砚秋把对外口径嵌进资料室说明。

一场本来可能被压下去的吐槽，变成了一个跨部门复测项目。

晚上七点四十，第一批愿意参与复测的老会员名单回传。备注栏里，有人写：「如果你们真的会改，我愿意再试一次。」

唐棠把这句话发到工作群里，没有配任何表情。

林听晚看了很久，才在下面回复：「记入样本，不要记成原谅。」

办公室里短暂地静了一下。

许茵抬头，终于明白今天最难的不是承认产品有瑕疵，而是承认团队过去太习惯把负面当成需要消除的噪音。研发怕被否定，运营怕群里失控，财务怕融资受影响，生产怕排期重来。每个人的担心都合理，可当这些合理叠在一起，就会把用户真正说出口的问题挤到角落里。

她把白板上那张流程图又补了一行：负面样本进入复测，不进入沉默区。

笔尖停下。研发、运营、客服、生产四条线挤在一块，箭头像乱麻。程野站在旁边，盯着「复测负责人」那一栏，半天没写名字。

林听晚看了他一眼，没有催。

复购验证已经把用户吐槽变成证据，把证据变成方案。可方案要往下跑，野月还缺一个能在坏消息出现时站出来签字的人。

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