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第282章 截图不能直接算购买（第2页）

秦知远看了她一眼，语气比刚才松了一点：「对。以后投资人问某个数怎么来的，我们能倒回去。」

第一轮清洗从下午跑到傍晚。红色越来越多，也越来越具体。有人在小程序里用手机号买了一箱，隔天又在海橙便利用同一手机号领了试饮券；有人在评论区写「给妈妈买了」，订单地址却显示收货人是单位前台；还有用户先在故事征集里留下长文，三天后才第一次下单。过去这些被不同团队各自拿去证明「用户热情」，现在被拆成购买、参与、授权、售后四个维度，分别落进底表。退款数据也比想象中刺眼。客服工单里二十七条「口味不适应」被渠道归进「无理由退货」，九条因门店临期陈列导致用户误以为产品快过期。内容复盘没人看见，渠道周报只写退货率低于预期。

林听晚把那九条单独圈出来：「这不是用户不认可产品，是陈列和说明问题。复购验证时要剔出，不然会把渠道错误算到产品上。」

秦知远点头，在口径说明新增一行：渠道陈列、物流破损、客服误导产生的退款，不计入产品负反馈，计入渠道履约风险。

唐棠把评论表清完时，天色已经暗下去。她揉了揉眼睛，把一张新的对照表发到群里：「评论账号能匹配订单的只有三百一十二个，能匹配故事征集的二百零六个，三者都能匹配的七十九个。」

「比我们想的少。」梁舒说。

「少也正常。」林听晚看着那张表，「愿意评论的人，不一定愿意留手机号；愿意购买的人，也不一定愿意公开讲故事。不要为了好看把她们捆在一起。」

秦知远把清洗后的第一版统一用户底表导入模型，点了运行。进度条往前爬，会议室里只剩风扇和键盘声。

几分钟后，第一版复购验证结果跳了出来。

屏幕最上方的数字并不难看。统一ID去重后，三十天内复购率从原来各口径混算的百分之二十四点六，落到百分之十七点九。秦知远没有马上评价，而是继续往下拉，按来源分层。线上自然购买复购：样本一千四百二十六人，复购率百分之十四点三。

故事征集匹配用户复购：样本七十九人，复购率百分之三十八点零。

澄光小站预售用户复购：样本一百一十八人，复购率百分之二十一点二。

海橙便利核销后线上购买：样本九十六人，复购率百分之二十七点一。唐棠刚想松一口气，秦知远的鼠标停在第二行。

「等等。」他说。

他把故事征集匹配用户那七十九人的明细展开，按活动时间排序。红色条件格式再次铺开，几乎占了半屏。

梁舒凑近看：「怎么都集中在共创包装上线那三天？」

秦知远没有立刻回答。他又切到优惠券字段，筛选「陆霜样片纪念券」「故事征集感谢券」「澄光体验包内购码」。七十九个人里，五十二个人领取过感谢券，四十六个人购买的是低价组合装，三十一个人的第二单发生在券到期前二十四小时内。

会议室里的轻松被压了回去。

林听晚看着那片红色，慢慢把手里的笔放下。

「这不是完整复购样本。」秦知远说，「至少不是能直接证明产品自然复购的样本。」

唐棠的脸色变了变：「你的意思是，故事用户的复购高，是因为她们本来就更愿意支持我们，还叠了感谢券？」

「是样本偏差。」秦知远把那一行标成黄色，「她们是真用户，也是真购买，但不能代表普通用户复购。我们如果把这一组直接拿去给投资人看，会把最热、最忠诚、最受活动刺激的一群人，当成全体用户。」

林听晚没有替任何人圆场。

她把白板上「复购数据真实性」下面又加了一行字：样本偏差待验证。

笔尖划过白板，每个人都听见了。

「明天重跑。」她说，「先把活动券、故事用户、渠道试饮全部分层。好看的数字先放一边，我们要知道，野月到底有多少人，是因为产品本身回来。」

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