第二条。
「加班款两盒,一盒给同事,一盒给自己。」
第三条。
「经期款可以写祝福卡吗?她最近总说自己太矫情。」
第四条。
「独处款,送我妹妹,她刚搬到上海。」
办公室慢慢安静下来。
这些备注不像订单。
像一张张很轻的便签,从屏幕另一端递过来。
梁舒眼眶又红了。
乔安赶紧拍她。
「别哭,先回备注。问祝福卡的,我开临时话术。」
「我来。」
梁舒立刻擦了下眼角,打开客服模板。
她把「亲亲您好」删掉。
重新写。
「可以,我们会放一张空白小卡。祝福语如果您愿意,也可以备注给我们代写。」
林听晚看见了,没改。
有些时候,客服话术不需要更圆滑。
需要更像人。
中午十二点,唐棠的视频开始被转发。
不是大号带节奏。
先是几个普通用户。
有人拍包装内侧短句。
有人拍自己把长夜02放在同事键盘旁边。
有人配文:「今天不硬撑,先喝点热的。」
社群里也热起来。
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一个用户发照片。
「我买了夜班款给我姐,她在急诊。她回我说,第一次收到不是叫她加油的礼物。」
下面很快跟了十几条。
「不是叫她加油」这句话,被反复引用。
乔安把社群截图发到项目群。
唐棠立刻回复:「这句能不能申请授权?下一条短视频主题。」
梁舒已经私信用户去了。
流程比以前快很多。
授权用途、展示范围、是否匿名、是否可撤回。
四项一条不漏。
林听晚看着群消息,手指停在键盘上。
这才是她想建立的组织能力。
不是靠一个人灵光一现。
而是每个人都知道,用户信任该怎么被接住。