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第116章 尽调会（第2页）

他抬头。

「但从投资角度看，这三件事都可能是一次性情绪红利。」

屏幕上的光落在桌面上。

「用户被某条内容打动，买了一次。」

「看见留言墙，拍了一张照。」

「在展会门口喝了一杯试饮，顺手下单。」

「这些都不能直接证明复购、留存和品牌壁垒。」

他说完，看向陈砚秋。

「所以今天我们会拆开看。声量归声量，交易归交易，留存归留存。」

陈砚秋没有急着反驳。

他把翻页笔放在桌上。

「可以。我们也是按这个口径准备的。」

林听晚坐在旁边，手指按着索引表边缘。

这句话，是昨晚团队统一过的。

不要把热闹当成绩。

不要把共鸣当复购。

先承认边界，再解释模型。

第一部分由陈砚秋讲。

他没有像过去那样把「女性情绪」「不硬撑」「职场共鸣」全部推给林听晚。

他讲野月最早为什么做低负担饮品。

讲产品线从月白到轻悦的口味调整。

讲研发试错。

讲供应商切换。

讲那次口感危机。

说到召回时，他停了一下。

「这一页不是给我们加分。」

屏幕上出现异常批次处置表。

批号、反馈数量、退款比例、换货比例、留样复检、责任复盘。

每一列都很冷。

「这次事故暴露了我们早期批次稳定性和反馈响应机制不足。我们当时做了公开召回，短期损失不小，也造成了一部分用户流失。」

邵顾问终于抬头。

「你们怎么证明后面不是靠公关把事压过去？」

陈砚秋说：「压不过去。我们也没压。」

他切到下一页。

「召回后，我们加了三件事。第一，批次留样从单点留样改成生产端、仓端、总部三点留样。第二，质检报告二维码和批次号绑定，用户能查到对应批次。第三，客服反馈从周汇总改成日汇总，超过阈值自动升级给产品和供应链。」

苏禾准备的表格出现在屏幕上。

后两批产品的口感反馈率下降。

退换货原因从「口感异常」转向「个人偏好」。

邵顾问看了很久。

「阈值多少？」

陈砚秋回答：「同批次同类反馈超过十二条，或单日负面反馈率超过千分之三。」

邵顾问又问：「谁有权叫停发货？」

「产品负责人苏禾，和我。」陈砚秋说，「现在不是只看销售要不要发。」

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赵岩低头喝水。

这句话扎到他了。

但他没插话。

第二部分轮到销售。