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第103章 陈砚秋站队（第2页）

赵岩的脸色更冷。

这句话听起来像在规范流程。

也像在收回一部分原本属于销售端的话语权。

过去渠道说撤了，就是撤了。

渠道说补了，就是补了。

现在每一个动作都要进台账。

每一个结果都要能被追溯。

陈砚秋一直没打断。

他低头翻着那张表，看见「生产记录」一栏时，手指停住。

「品控侧也要补。」他说。

苏禾立刻坐直。

陈砚秋看向她。

「把YB0426-A3的灌装压力曲线、封盖前停留时长、二号头维修记录全部调出来。不是只给结论，原始记录也留档。」

苏禾点头。

「我已经跟工厂要了。今晚能拿到压力曲线，维修记录要明天上午。」

陈砚秋嗯了一声。

然后他抬头，看向会议室里所有人。

「还有一件事，我要说清楚。」

众人的视线都落在他身上。

陈砚秋平时很少在管理会上讲长话。

他更习惯讨论配方、工艺、原料产地。哪个香气更自然，哪个甜感更干净，哪个尾调更轻。

他相信好产品会自己说话。

可今天，他看着召回台账，第一次觉得，产品不会自己解释委屈，也不会自己承担后果。

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承担的是用户。

「野月过去有个问题。」陈砚秋说，「我们太相信产品本身。」

赵岩皱了下眉。

陈砚秋没有看他。

「我也是。只要配方够好，原料够好，口感够好，我就觉得用户会理解。可这次告诉我，用户买到的不是我们的理想，是她手里那一瓶。」

他停了停，看着桌上排开的样品瓶。

每瓶都贴着编号和批次标签。

「以前我做产品，觉得最好的表达是配方表。这次才发现，用户看配方表之前，先看的是我们出事之后站不站出来。」

会议室里没人说话。

「那一瓶不好喝，我们就欠她一个交代。不是欠一句公关话术，是欠一个能查、能退、能补、能追责的流程。」

他顿了顿。

「所以，从今天起，品控、客服、渠道反馈，不再分散在各自群里。所有异常反馈归档到品牌中台，由林听晚牵头，苏禾、乔安、赵岩各自负责对应字段。」

赵岩猛地抬头。

「品牌中台？」

这个词像一把小刀，划开了会议室里原本模糊的边界。

林听晚也看向陈砚秋。

陈砚秋说：「不是新增部门，是新增规则。产品异常、用户投诉、渠道退货，只要涉及用户体验和品牌承诺，都必须进入同一套台账。谁发现，谁录入；谁处理，谁更新；谁关闭，谁上传证据。」

赵岩忍了一下，还是开口。

「销售这边每天几十个渠道消息，不可能所有事都走品牌。」

「不是所有事。」林听晚接过话，「只要涉及三类：批次异常、集中投诉、渠道口径变更。日常补货、陈列、促销，还是销售自己走。」

她把规则页投出来。

红色标了三条。

一，任何人不得要求客服删除真实差评。

二，任何渠道口径涉及产品原因，必须同步品控和品牌确认。

三，所有召回、补偿、复检相关资料，保存不少于二十四个月。

「这三条不是为了卡销售。」林听晚说，「是为了下次出事时，我们不用靠谁嗓门大来决定。」