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第102章 公开召回（第2页）

赵岩用力闭了闭眼：「陈总。」

陈砚秋没看他，只是重复了一遍：「我说，先写。」

唐棠立刻把文档投上了大屏幕。标题没有用“致歉信”

这种软绵绵的字眼，被林听晚直接改成了——《野月月白系列YB0426-A3批次口感波动召回说明》。

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第一段写得极其坦白：

「我们收到部分用户反馈，月白系列在饮用时存在气泡不足、味道发闷的情况。经第三方机构初检，该批次不涉及食品安全问题，但二氧化碳含量低于野月企业内控标准，影响产品应有口感。我们决定对该批次产品启动公开召回。」

赵岩看着屏幕上的字，额角青筋跳了跳：「能不能换个温和点的词，比如“体验补偿”

？」

「不换，」林听晚冷声道，「既然是召回，就叫召回。」

团队迅速运转起来。苏禾去拍批号示意图，乔安在写客服的统一话术，确保每一句话都简明扼要，不给用户增加理解成本。

赵岩被迫去给渠道方打电话。他在走廊里压着火一遍遍解释「是品牌方决定主动公开召回，口感波动，不是安全问题，让门店先把同批次撤下来……」电话那头显然传来了难听的抱怨，赵岩强忍着，脸色铁青。

下午两点整，公告同步推送到官方账号、旗舰店首页、用户社群以及便利店的渠道联络群。

起初的几分钟，评论区死一般寂静。

紧接着，有人开始询问怎么查批号，有人发出了中招的截图，乔安在后台一条条飞速登记并引导退款。

十分钟后，第一条刺耳的评论被顶了上来：「刚火品控就不行了？」

赵岩把手机重重拍在桌上：「看见没有？这就是代价。」

林听晚连头都没抬，她正死死盯着客服后台的登记表。

但在风暴中心，社群里也开始出现不同的声音：「我特意去看了我的，不是这个批次。但能主动承认，比装死强多了。」「我那瓶确实中招了，客服刚才主动联系我给退了款，第一次见到对口感这么认真的饮料品牌。」「本来都想退群了，看到公告打算再留着看看。至少这家没把人当傻子糊弄。」

唐棠把这些截图发到了内部群里，林听晚扫了一眼，继续核对台账。

下午四点，初步的数据反馈出来了。公告的阅读量和批次查询页面的访问量一直在涨，退款登记也在增加。但让人意外的是，旗舰店的退单率并没有出现恐慌性的飙升，反而其他非问题批次的组合装，新增了上百个订单。

有几条订单备注很短：『冲着这个公告，试试别的批次。』『希望你们真能按公告说的更新后续复检。』

乔安念到最后一句时，声音有些发颤：「她们愿意看我们怎么做。」

「所以别让她们等。」林听晚把接下来的工作切得很细：苏禾去盯第三方报告和生产记录，乔安继续跟进用户补偿，唐棠负责社群同步，赵岩去收齐所有门店撤柜的照片。

晚上七点，临时管理会召开。会议室的灯光亮得刺眼，桌上没放咖啡，摆了一排已经拧开的月白样品。

陈砚秋坐在主位，面前是财务刚算出来的账：召回的直接成本在三十万左右，渠道补货的延迟损失还没算进去。

赵岩把报表翻得哗哗响：「我还是保留意见。今天舆论没炸是运气好，明天要是同行买水军带节奏，或者平台收紧审核，我们会极其被动。销售端不能总为品牌的“理想主义”

买单。」

林听晚没有急着跟他吵，而是把另一份客服和社群的互动数据投到了大屏幕上。

「这不是姿态。」林听晚看着他，「我们用一次公开处理，把问题从“野月是不是变难喝了”

，精准限定在了“YB0426-A3这个特定批次”

里。这不叫损耗扩大，这叫及时止损，划清边界。」

陈砚秋盯着屏幕上的数据，半晌没有动。

他想起自己刚决定做野月时说过的话，要做一款让女性在疲惫时不用硬撑的饮品。可品牌的承诺从来不是写在PPT里的漂亮句子，而是出事的时候，谁愿意先站出来承担这份难堪。

陈砚秋放下了手里的笔，看向赵岩。

他的声音不高，但分量很重：「渠道那边的损失，我来跟财务一起扛。赵岩，你把门店撤柜和补货执行到底，别再用模糊的话术跟渠道商扯皮。」

赵岩嘴唇动了动，最终什么也没说出来。

陈砚秋转头看向会议室里的所有人：「这次，听林听晚的。」

一句话尘埃落定，开了一整天会、吵得不可开交的会议室终于安静了下来。唐棠低头按下了保存键，乔安悄悄松了一口气，苏禾把怀里的报告收得更紧了些。

只有赵岩坐在原位，脸色在一片灯光下一点点沉了下去。

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