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第89章 先承接再庆祝（第2页）
「就因为现在忙，才更不能偷懒。」林听晚说。
她在白板上写：
7天试饮反馈。
14天场景推荐。
21天轻复购券。
「不是今天满减逼单。」她说，「等用户收到货，体验没翻车，再给第二次购买理由。」
苏禾在旁边补了一句：
「复购券也别全场通用。按场景做。办公室抽屉包、下班路上包、夜班低刺激替代包。」
赵岩看着那几个词，没说服，也没再反对。
下午，第一批更新同步出去。
客服回复没有再装作一切都很好。
发货页明确标了库存和时效。
社群欢迎语加了“这里不打卡，也不用证明你真的很累”
。
二剪视频没有急着上大流量，只先接评论区。
这些动作都不热闹，甚至可以说很笨。
可奇怪的是，投诉没有爆。
退款有，但没有失控。
更多的人在收到主动通知后，反而会回一句“那我等一下”
或者“帮我换口味也可以”
。
乔安把几条这类回复截给大家看，群里一时没人说话。
因为这些截图比任何道理都更直接。
用户不是不讲理。
用户只是不想被糊弄。
退款订单在十一点左右达到峰值。
大部分集中在白桃茉莉。
用户问：「说好的二十四小时发货，现在要七十二小时，能退吗？」
客服回：「可以，点这里。」
没有挽留，没有解释，没有「亲真的很抱歉」。
但退款率反而比预期低了。
乔安盯着后台，有点意外：「我以为会更高。」
林听晚说：「因为用户要的不是快，是知道会发生什么。」
「那没退的呢？」
「在等。」
「等什么？」
「等我们说到做到。」
凌晨一点，客服后台的待回复消息终于降到两位数。
乔安揉了揉眼睛，把最后一批通知发出去。
「还有一百七十三单没发。」她说，「都是白桃茉莉。」
「明天早上发。」林听晚说，「贴完条码再发。」
「那用户问怎么办？」
