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第576章 夜巡基地（第1页）

赵大勇看着那列下滑的数据：

业主在拿钱表态。服务不好，就不交费。

林美琪说，前任物业公司被解聘的直接原因是投诉率标，但根本原因在收缴率。你想想，七百多户，每户一年平均物业费六千多，百分之十六的缺口就是将近七十万。这么大的窟窿，哪个物业公司能撑住？

赵大勇沉吟了一下：我们现在接盘，前物业的欠费怎么算？

法律上是跟人不跟房，前物业的欠费由前物业自己去追。但问题是…林美琪看着他，如果业主习惯了不交费，你这个新来的也一样收不上来。所以当前最重要的事不是省成本，是让业主觉得这钱交了值

赵大勇靠在椅背上，指节轻轻敲着桌面。他明白林美琪的意思：

赵家坳物业现在最大的优势是没有历史包袱，最大的劣势是没有任何口碑积累。一个七百多户的小区，如果不能在头一个月里让至少一半的业主产生信任感，后面的路会越走越窄。

我在想一件事。赵大勇说，今天是进驻第二天，我想在月底之前做一次全小区的入户调查。每家每户敲门进去，问他们需要什么、不满意什么、希望物业改进什么。不做样子，真问，真记，真改。

林美琪眼睛亮了一下：这个思路对。但十五个人做七百户的入户调查，工作量很大。

分批做，一个月之内完成。赵大勇说，白天留几个人值班处理紧急事务，其他人全部撒出去做入户走访。晚上回来汇总，能当天解决的问题当天解决，不能当天解决的列进度表。

林美琪从包里掏出一个小本子开始记，写着写着忽然抬头：

勇哥，我昨天在后台看监控的时候现一件事。小区北门那个快递柜旁边，每天下午三四点都有十几个包裹堆在地上没人管。快递员来不及塞柜子就直接扔地上了，物业也没人收拾。这要是下雨…

今天下午就安排。赵大勇说，让石磊每天下午三点到五点专门负责快递整理，把地上的包裹按楼栋分类，放不进柜子的送到物业前台暂存，通知业主来取。

林美琪点头记下了。她合上本子，犹豫了一下，又说：勇哥，还有一件事。我昨天下午在小区里转了转，碰上几个在凉亭里打牌的阿姨，听她们闲聊，说以前物业有个经理收业主的加急费，就是帮人优先处理报修问题私下收红包。

赵大勇的眉头皱了起来：有证据吗？

没有。但几个阿姨言之凿凿，说谁家给了钱就上门快，不给钱就排着。我不确定真假，但如果是真的，这种风气对我们很不利。业主会拿我们跟旧物业对比，只要有一个人怀疑我们也干这种事，口碑就坏了。

赵大勇沉默了一会儿，然后说：你帮我在前台贴一张公告，白纸黑字写清楚：赵家坳物业所有服务项目明码标价，合同内服务不收取任何额外费用。”

“任何人以任何名义向业主索取合同外费用，一经查实，立即开除并移交公安机关。下面盖上公司的公章，署我的名字。

林美琪看了他一眼，没有说话，但是在本子上用力画了一个圈。

下午赵大勇带着赵小军在小区里巡查安防设施，从地下车库走上来的时候，看见中心广场的草坪边上围了七八个人。

走近了一看，是石磊蹲在地上，手里拿着一张业主丢的废纸，正在跟一个穿红毛衣的大妈解释什么。

阿姨，这真的不是我丢的，我扫到这里的时候它就在地上了。

红毛衣大妈叉着腰：我明明看见你从口袋里掏出来的！现在的物业人员素质真是一代不如一代……

赵大勇快步走过去，拍了拍石磊的肩膀让他起来，然后自己蹲下去捡起那张纸，看了一眼…是一张市购物小票，日期是昨天。

阿姨，赵大勇站起来，把购物小票翻过来让大妈看，昨天石磊在中心广场扫了四遍地，如果这张纸是他口袋里的，那应该是他今天买的才对。日期对不上。”

“再说了，他口袋里揣一张市小票干什么？他笑了笑，可能是有业主路过的时候掉的，风刮过来了。您放心，我们的保洁员培训的时候第一条就是垃圾入桶，绝对不会乱扔。

红毛衣大妈被他说得一愣一愣的，张了张嘴没再说什么，转身走了。

石磊站在旁边，脸上的表情又委屈又感激，嘴唇动了动想说话，被赵大勇一个眼神压了回去。

委屈了？赵大勇低声问。

石磊摇了摇头：勇哥，我不怕委屈。以前在工地干活，包工头骂我比这难听多了。但是…他顿了一下，我怕给公司丢脸。

赵大勇用力拍了拍他的肩膀：你今天没丢脸。以后遇到这种事别蹲在地上跟人争，站起来说话。咱们行得正坐得端，怕什么。

石磊用力点了点头，拎着扫帚转身走了。赵大勇看着他重新弯下腰去清扫草坪边缘的落叶，动作比之前更加一丝不苟。

傍晚的时候堂哥赵大林回来了，满脸喜色。他把赵大勇拉到走廊里，压低声音说：

成了。老太太跟楼上那对小夫妻谈拢了，我陪他们聊了两个小时，最后4o1答应出钱给老太太修天花板，老太太也承认自己说话不好听，跟人道了歉。小两口走的时候还跟我说了一句你们物业挺负责任的

赵大勇看着堂哥脸上的笑纹，心里涌起一阵暖意。

回头你把这件事写成一份简短的案例，存档。以后培训新人的时候能用上。

堂哥愣了一下：还得写下来？

写下来。赵大勇说，等公司做大了，这些小事都是教材。

堂哥挠了挠头，嘴里念叨着行吧行吧我试试，转身走了。

赵大勇看着他走进办公区，在电脑前面坐下，笨拙地打开了一个空白文档。他的手指在键盘上戳得很慢，像鸡啄米一样，但是神情认真，腰板挺得笔直。

天黑之后赵大勇没有急着走。他坐在二楼的办公室里，透过窗户看着小区里的灯光一盏一盏地亮起来。