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第370章 不断的客诉（第1页）

“奥奥！出事了！大麻烦！”

急促的脚步声砸开客服部的玻璃门，组员小周抱着笔记本电脑，脸色惨白冲过来，整个人几乎是扑到奥奥的工位边。

下午三点，德德家居客服部，几十台客服耳机滴滴作响，弹窗、客户来电此起彼伏。奥奥是客服主管，三十出头，不穿精致的套装，一件简单的棉t恤，头随便扎成马尾，手上还捏着半杯凉掉的菊花茶。她抬眼，指尖还停留在工单系统页面。

“慌什么，慢慢说。”

奥奥语气很稳。

“那个价值四万八的全屋定制客户！陈先生！直接闹到工厂总机，要找老板，扬言全网曝光，说我们板材错、尺寸做错，安装师傅上门装一半直接撂挑子走人！现在已经打，消协的电话马上就要转到公司！”

小周声音颤，鼠标点得飞快，把工单怼到奥奥眼前，“这个单子是销售部老廖签的，前期对接的客服是莉莉。莉莉昨天请假，交接没做干净，所有烂摊子直接砸我们头上。”

奥奥瞳孔一缩，伸手点开工单，一连串刺眼的红色标记跳出来。

钩子直接砸脸。四万八的大单，一旦酵，抖音小红书一扩散，德德家居的线上口碑直接要掉一层皮。

“莉莉人呢？”

奥奥皱起眉。

“在工位，装没事，敲键盘装忙呢。”

小周压低声音，“我问她情况，她直接跟我甩脸子，说单子当初销售给的图纸就有问题，跟她客服没关系，她只是传话的。”

奥奥站起身，高跟鞋踩过地板，几步走到隔壁工位。

莉莉二十五六岁，满脸无所谓，耳机挂在脖子上，看见奥奥过来，才慢悠悠抬头。

“莉莉，陈先生那笔全屋定制的客诉，怎么回事。”

奥奥开门见山。

“主管，这锅别往我身上扣啊。”

莉莉身子往椅背上一靠，双手抱胸，一副早有防备的姿态，“当初销售老廖给过来的图纸参数本身就出错。我就是个客服，我照着销售给的资料录单，我能怎么办？工厂生产出来错了，怪我？销售签单的时候胡乱承诺客户，又怪我？”

“图纸有错，你接单复核的时候为什么没有提出来？客户前期反复确认过尺寸，聊天记录里客户明确提出过疑问，你为什么没有同步上报？”

奥奥盯着她。

“我每天手上七八十个工单，我哪能每一张图纸都仔细抠？”

莉莉声调拔高，声音引得旁边几个客服纷纷侧目，“销售拍胸脯跟客户打包票，我一个客服敢去反驳销售？出了事全让客服背锅，这就是咱们德德的老规矩对吧。”

这话一出来，旁边工位窃窃私语。客服部本来就怨气重，很多人心里都认同这套说辞。

“工单是你闭环录入，对接生产的消息是你出去的，客户的疑问，你没有向上同步。出问题，你不可能完全摘干净。”

奥奥语气冷下来。

“哟，主管，那意思全是我的错喽？”

莉莉直接站起身，声音更大，“万丈高楼平地起！整个订单链条，销售、设计、生产、物流，一堆环节，凭什么出事先揪客服？大不了我不干呗！”

这句话刚好撞进来人的耳朵。

部门经理张总，四十多岁，满面阴沉，大步走进客服办公区，身后跟着销售部老廖。空气瞬间绷紧，整个客服大厅说话声瞬间压低，所有人偷偷瞟过来。紧张感直接拉满。