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第301章 摊子（第2页）

十分钟后，三楼封闭式会议室。

长方形会议桌旁坐满了人，气氛紧绷到了临界点。

客服部这边只有奥奥一人孤军奋战；对面则阵容齐全，销售部主力张磊，生产部组长老胡，外加副总赵坤坐镇，摆明了是以多压少，要逼着奥奥妥协。

张磊年纪二十八九，在公司资历比奥奥深，平时就眼高于顶，向来看不起客服部门。他一落座就率先难，双手抱胸，语气吊儿郎当：“奥主管，今天这事说白了就是你们客服安抚能力不行。客户脾气很正常，你们好好沟通、多赔两句好话就能解决的小事，非要闹到上层那里，纯属你们能力不足。”

这话一出，奥奥直接被气笑了。

她抬眼直视张磊，眼神锐利直白：“张磊，你搞清楚主次。客户生气不是因为我们安抚不到位，是因为你为了签单，私自承诺二十天交付。咱们德德家居全屋定制的标准工期白纸黑字写在制度里，最低三十天，这个规矩全公司谁都清楚，你会不知道？”

张磊脸色一僵，随即强词夺理：“我那是销售策略！行业内哪个销售不会适当给客户一点预期激励？再说了，我提前给客户承诺早点交货，也是为了给公司创造业绩，我有错？”

“创造业绩的前提，是不能虚假宣传，不能透支公司信誉，更不能给其他部门制造无解的麻烦。”

奥奥寸步不让，转头看向一旁的生产部老胡，“还有板材偷换的问题，胡组长，合同明确标注eo进口板，你们车间私自换成国产普通板材，这件事你怎么解释？”

老胡靠在椅背上，面色麻木，态度敷衍又蛮横：“奥主管，做生意哪有十全十美的？实木板材批次不同，本身就存在色差，这是行业通病。至于辅材更换，那是为了控制生产成本，老板私底下也是默许的，你一个客服主管，没必要揪着这点小事死咬不放。”

两个人，两种甩锅话术，内核却一模一样：我犯错情有可原，你客服部背锅天经地义。

坐在主位的赵坤敲了敲桌面，终止争执，居高临下地看向奥奥：“好了，都别吵了。我直接定调，这件事定性为客诉服务事故，全权交由客服部处理。销售、生产部不再参与后续对接，赔付预算从客服部季度绩效里扣除。”

这句话，直接点燃了奥奥心底积压的怒火。

她猛地抬头，直视赵坤，声音清亮，掷地有声：“赵总，我不同意这个处理方案。”

会议室瞬间落针可闻。

张磊眼底闪过一丝讥讽，等着看奥奥被当众敲打；老胡也挑眉看向她，满脸看戏的神色。在所有人眼里，一个没背景、没实权的客服小主管，公然顶撞副总，和自寻死路没什么区别。

赵坤的脸色瞬间沉下来，语气阴冷：“奥奥，你知道你在说什么吗？”

“我非常清楚。”

奥奥挺直脊背，没有丝毫退让，“所有人都习惯性觉得客服主管就该无条件背锅，觉得女性管理者就该温顺听话，不该顶撞上级、不该据理力争。但责任心这种东西，从来不分男女，愿意主动承担风险、接纳工作压力，纯粹是个人职业素养，和性别没有半毛钱关系，这还需要我反复解释理由吗？”

她停顿片刻，目光扫过在场每一个人，将所有人的神色尽收眼底：“人性本来就是相通的，不管是管理层、销售还是生产员工，大家本质都是普通人，并无本质不同。谁都不是完美无瑕的圣人，每个人身上都有缺点，也都存在无可弥补的重大缺陷，这难道不是我们踏入职场之初，就该明白的基本常识？”

“张磊喜欢急功近利，为了业绩无视公司制度；胡组长贪图便利，为了成本触碰客户底线；赵总偏爱维稳，习惯用一刀切的方式解决矛盾，牺牲弱势部门保全大局。包括我在内，我也有缺点，我太较真，见不得不公的甩锅行为。”

奥奥语不快，却字字铿锵，砸在每个人心上：“既然大家都有缺陷，那犯错之后，最基本的底线就是承担对应责任，而不是肆意甩锅。在我准备埋怨你们制造麻烦之前，你们反倒先来指责我办事不力。说白了，被人埋怨、被上级批评，在职场里再正常不过，我从来不会因此心理不平衡。但我不能接受的是，所有人闯祸，最后让我和我手下八个组员，平白无故替你们的缺陷买单！”

张磊脸色彻底挂不住了，沉声开口：“奥奥，你这话什么意思？合着现在所有问题，全都是我们的错，你们客服部一点毛病没有？”

“我从来没这么说。”

奥奥转头看向他，目光直白锐利，“我们客服部的问题，是没能第一时间预判客诉爆风险，后续安抚工作不够及时。该我们承担的责任，我一分不会推脱，该扣绩效扣绩效，该整改整改。但你们的错误，也必须自己认领。虚假承诺、偷换板材，这两个核心问题，凭什么一笔勾销？”

“你这就是死脑筋！”

赵坤皱紧眉头，语气带着恨铁不成钢的警告，“职场不是辩论赛，没必要事事分对错。现在的最优解，就是客服部出面兜底，快平息客户怒火，保住公司口碑。奥奥，你太年轻，太容易被情绪左右。”

奥奥听完，沉默几秒，随即轻轻摇头，语气褪去锋芒，多了几分清醒与无奈：“赵总，不是我死脑筋，是你们一直以来，都在变相压榨一线客服。”

她放缓语，说出藏在心底许久的话，既是反驳，也是警醒：“您仔细想想，包括我手下的组员，还有我自己。我们所有人都习惯性忽略自己的感受，习惯性委屈自己、压抑自身需求，遇到问题先妥协、先退让。久而久之，所有人都默认，客服的情绪不值钱，客服的利益可以随意牺牲。连我们自己都不爱自己、都委屈自己，别人又怎么可能把我们的优先级放在前面？”