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第288章 工单（第1页）

凌晨一点十七分，德德家居客服部的办公区只剩两盏应急灯亮着，幽蓝的光扫过一排排空工位，键盘敲击声在寂静里格外刺耳。

奥奥的指尖刚敲完最后一行投诉回访记录，手机突然震得差点从桌面弹起来。屏幕上跳动着“生产部-老鬼”

的名字，她皱了皱眉，按下接听键，语气带着刚熬完夜的疲惫：“喂，老鬼？这时候打电话，生产线又出岔子了？”

老鬼的声音像被砂纸磨过，带着压不住的火，还有点刻意压低的慌张：“奥主管，你别嫌我半夜打扰，这次是真炸锅了！今晚加急的那五十套实木衣柜，背板全用错料了——不是约定的eo级环保板，是库存里积压的e1级尾货，甲醛标三倍多！”

“你说什么？”

奥奥的声音瞬间绷紧，睡意全无，“五十套？全错了？这批货是南城别墅群的定制单，客户都是高净值人群，最看重环保安全，你这是往火药桶上扔明火！”

“我能不知道吗？”

老鬼那边传来打火机点火的声音，语气又急又委屈，“是张副总下午临时拍板改的料，说eo级板库存不够，调货来不及，先用e1级顶一下，后续悄悄补补偿。我当时就反对，可他直接压下来，说出了事他担着，我一个生产组长能怎么办？”

奥奥捏着手机的指节泛白，脑子里飞过账：南城这批客户，上个月就反复确认环保等级，合同里白纸黑字写着“eo级，假一赔十”

，五十套衣柜，总货款两百八十万，真捅出去，别说客服部背锅，整个公司都得被索赔拖垮。

“现在货出去了？”

她咬着牙问。

“刚装车走，物流车估计已经上高了。”

老鬼叹了口气，“我也是刚才核对出库单才现不对劲，偷偷给你打电话。奥主管，这事你得拿主意，张副总那边我不敢惹，但客户那边……你们客服部是第一道关啊！”

“我知道了。”

奥奥深吸一口气，强迫自己冷静下来，“这事别跟任何人提，尤其别让张副总知道你给我打过电话。我现在马上到公司，你也过来，咱们当面聊。”

挂了电话，奥奥坐在椅子上愣了三十秒，办公室的冷气吹得她后背凉。

安全感就是门好生意。

恐惧也是一种需求，满足恐惧也能提供价值。

她脑子里突然蹦出这两句话，是前几天刷到的职场心得，当时只觉得有点道理，现在瞬间通透——南城客户怕甲醛、怕环保不达标，这就是他们的恐惧，是他们的核心需求。而现在，公司亲手把这份恐惧变成了即将爆的现实。

更要命的是，这事牵扯到张副总。

张副总，张鹏，德德家居的二把手，老板的远房表弟，平时就专横跋扈，最喜欢把功劳揽自己身上，黑锅全甩给下属。之前客服部处理客诉，但凡涉及生产或销售的问题，他从来都是一句话：“客服没安抚好，就是你们的责任。”

这次的烂摊子，明摆着是他瞎指挥搞出来的，可到头来，八成又要让客服部擦屁股，她这个客服主管，当其冲。

奥奥揉了揉眉心，起身抓起外套往外走。凌晨的风带着凉意，吹在脸上，她心里只有一个念头：不管喜不喜欢，都被卷入其中了。想躲？不可能。

阴阳怪气

凌晨两点半，德德家居办公大楼。

客服部办公区灯火通明，奥奥坐在主管工位上，面前摊着南城订单的详细资料，老鬼坐在对面，低着头，手指不停搓着衣角，大气不敢出。

“张鹏那边，你确定是他亲自拍板改的料？”

奥奥的声音很平静，听不出情绪，但眼神锐利，盯着老鬼。

老鬼猛点头，声音压得极低：“千真万确！下午三点多，他突然到生产线，说南城订单赶工期，eo级板差二十多套，不用等调货，直接用仓库里的e1级尾货，还说‘客户懂什么环保，差不多就行，别耽误货’。我当时跟他说合同写了eo级，不能乱改，他直接骂我‘死板，不懂变通’，说出了事他担着，让我赶紧执行。”

“仓库那边是谁对接的？出库单是谁签的字？”

奥奥继续问。

“仓库主管老李，出库单是张副总让他签的，老李不敢不签。”

老鬼苦笑，“我们这些底层的，他说东不敢往西，不然饭碗都保不住。”

奥奥没说话，手指轻轻敲着桌面，出“笃笃笃”