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第283章 烂单（第3页）

林曼挑眉，语气讥讽，“客户要全额退款，你偏偏硬刚，还私自承诺补贴、免费返修。奥奥，你是不是不懂规矩？”

奥奥终于停下动作，缓缓抬头。

她长相漂亮，眉眼清冷，皮肤是常年待在室内的冷白皮，没有攻击性，却自带一股生人勿近的狠劲。她眼神平静看向林曼，没有丝毫退让。

“什么规矩？”

奥奥问。

林曼嗤笑一声，抱着胳膊，居高临下地打量她：“售后亏损要走部门审批，你私自给客户补贴、免费返修，这笔钱谁出？你知道工厂成本管控有多严吗？你随便一句话，就是白白给公司亏钱。”

“还有。”

林曼俯身，压低声音，语气带着恶意挑衅，“客户本来可以安抚糊弄过去，你非要硬刚，万一客户真的闹大，影响工厂口碑，这个责任你担得起吗？”

周围同事纷纷停下手里的工作，假装忙碌，实则全程吃瓜。

所有人都知道，林曼就是故意来找茬。

德德家居不算大厂，就是本地中小型家居加工厂，主营定制衣柜、橱柜、全屋家居。厂子不大，规矩混乱，人际关系更是乱成一锅粥。

生产部、售后部、客服部，三部常年内斗，互相甩锅、推诿责任。

生产部只管埋头做货，做错了就怪客服没讲清需求；售后部只管上门维修，修不好就怪生产做工差、客服沟通不到位；客服部夹在中间，两头受气，永远是背锅的第一人选。

而奥奥，是半年前破格提拔的客服主管。

没有背景、没有人脉、不会阿谀奉承，全靠死磕硬拼，从底层客服一步步爬上来。

她一没靠山，二不懂圆滑处事，偏偏做事果断强硬，早就被厂里老员工、关系户视作眼中钉。

林曼更是看她不顺眼。

在林曼眼里，奥奥就是个没背景、没家底、拼命往上爬的底层牛马，不配和自己平起平坐。

奥奥盯着林曼，眼神没有波动，语气冷得直白：“糊弄客户，后续会产生更多差评、纠纷、投诉。现在花两百块补贴解决，是成本最低的处理方式。”

林曼挑眉，语气刻薄：“成本？你懂成本吗？生产那边原材料涨价，车间工人加班工资上涨，每一分钱都要精打细算。你随便开口就送补贴，谁给你的权限？”

奥奥站起身，身高比林曼高出小半头，气场瞬间压了过去。

她没有提高音量，语气却掷地有声：“我的权限，是老板给的。客服部处理客诉，小额安抚补贴，不需要层层上报审批。”

“两百块，买断一个差评，稳住一个客户，杜绝一次舆论风险。这笔账，我算得清。”

林曼被她的气场压得下意识后退半步，随即脸色更难看，咬牙道：“你倒是会做好人，大方得很。钱又不用你掏，亏的是公司，你拿公司的钱卖人情，博取客户好感，我说错了？”

这话恶意直白，赤裸裸的人身攻击。

办公室瞬间安静到极致，连键盘声都戛然而止。

所有人都在等奥奥失态，等她和林曼当众撕破脸。

奥奥嘴角微微勾起，露出一抹冷淡的笑。

她从抽屉里抽出一张纸质工单，指尖捏住边角，轻轻拍在桌面上。

“上个月17号，城西小区业主，柜体变形。”

“本来是运输磕碰导致的小问题，你售后部上门维修，故意拖延三天，还跟客户索要上门服务费。客户怒气冲天找上门，是我压下火气，自掏腰包给客户赔付误工费，才没闹到平台曝光。”

“上个月29号，北城别墅大单，五金配件安装错位。生产部甩锅给安装，安装部甩锅给售后，最后又是我客服部兜底，通宵整理证据、安抚客户，保住几十万的合作订单。”

奥奥语平缓，每一个字都清晰有力，不带一丝情绪，却句句扎心。

“林曼，你要是想算钱，我陪你算。你要是想扯责任，咱们就把这半年所有客诉工单，全部摊开摆在老板面前算清楚。”