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第250章 真心（第2页）

“奥主管，挺能干啊，还能搞定这种难缠的客户。”

男人冷笑，“不过我提醒你一句，别太得意，李姐这事儿，只是个开始，你要是识相点，就别再查内鬼的事，不然，下次就不是客户闹门店这么简单了。”

奥奥眼神一冷：“你到底是谁？躲在暗处装神弄鬼，有本事出来见一面！你以为这样就能威胁到我？我告诉你，内鬼我一定会查到底，你要是再敢搞事，我就报警，把你威胁我的录音交给警方！”

“录音？”

男人嗤笑，“你以为我会给你留证据？奥奥，你太年轻了，人生的路一环扣一环，你现在步步紧逼，迟早会栽跟头。很多人就是这样，明明很精明，转头就掉入了欲望和攀比的坑里，你可别重蹈覆辙。”

“我跟你不一样，我知道自己想要什么，找准了自己的位置，不会被欲望冲昏头脑。”

奥奥语气坚定，“你要是再敢威胁我，再敢搞破坏，我不管你背后是谁，我都会把你揪出来，让你付出代价！”

“呵，不知好歹。”

男人挂了电话，忙音传来，奥奥握着手机，指节白。她知道，对方不是在开玩笑，李姐的客诉，很可能就是对方故意搞的鬼，目的就是扰乱她的心神，阻止她查内鬼。

“奥姐，你没事吧？”

林晓走过来，看到奥奥脸色不好，连忙问道。

“没事。”

奥奥摇摇头，把手机放进兜里，“板材和安装师傅快到了，我们准备整改，全程盯紧，不能出一点差错，不然就中了别人的圈套了。”

林晓点点头，眼神变得坚定：“奥姐，你放心，我一定盯紧，绝对不让他们搞鬼！我现在终于明白，客服不是光会念话术、手快就行，还要会观察客户的反应，分析他们话里的意思，急他们所急，这样才能真正解决问题。”

“没错。”

奥奥笑了笑，“见什么人说什么话，到什么山上唱什么歌，这不是圆滑，是专业。而且要经常练，不然不知不觉就偏题，光顾着说自己的，忘了客户真正想要什么。我们客服，能解决人，就不要上技术，技术是用来兜底的，先搞定人的情绪，再解决问题，才能事半功倍。”

说话间，板材运输车和安装师傅就到了。奥奥亲自盯着师傅卸载板材，核对批次，确认没有色差后，才让师傅开始整改。安装师傅手脚麻利，一边调平柜门，一边跟奥奥沟通：“奥主管，您放心，这次绝对不会出问题，柜门调平后，再用密封胶封边，保证跟墙面完美贴合，色差也会处理好，跟原来的板材一模一样。”

李姐坐在休息区，看着奥奥全程盯岗，没有一点敷衍，神色彻底缓和下来，主动走过来，对奥奥说：“奥主管，辛苦你了，刚才我太激动了，说话有点冲，你别往心里去。”

“没事的李姐，换成是我，我也会着急。”

奥奥笑着说，“您放心，我们一定会给您做好，不耽误您的工期，也不辜负您的信任。”

三个小时后，整改完成。奥奥让李姐当场验收，李姐围着衣柜转了一圈，摸了摸柜门，看了看板材色差，脸上露出了笑容：“太好了，跟我想要的一模一样，谢谢你啊奥主管，要是早点找你，也不会闹这么大的误会。”

“是我们的问题，没有做好前期的安装验收，让您受委屈了。”

奥奥递上验收单，“李姐，您在这签个字，后续要是有任何问题，随时给我们打电话，我们免费上门维护。”

李姐爽快地签了字，还主动说：“我以后要是有朋友装修，一定推荐你们德德家居，你们的服务确实好，有担当。”

送走李姐，林晓松了口气，兴奋地说：“奥姐，我们成功了！原来抓准客户的核心需求，解决问题这么简单！我以前就是太执着于话术和手，忘了观察客户的反应，以后我一定多练，多学着分析客户的需求，不再做半吊子客服。”

“这就对了。”

奥奥点点头，“程序是没有妄念的，设定好目标，就会迭代式前进，但我们是人，有主观能动性，既能靠它探路成功，也可能因为妄念，自以为是，最后探路失败。以前我们总觉得，只要做好自己的事就行，可现在才知道，职场里，不能闭门造车，要认清楚当下的真实社会，早一点看清真相，早一点按真实需求打磨自己，才能站稳脚跟。”

两人刚要回公司，苏晴的电话就打了过来，语气急促：“奥姐，不好了！我查安装师傅的时候，现这个外包安装队，居然跟美家家居有合作！而且，我刚才在整理订单记录的时候，现近半年，有十几笔定制订单，都出现了类似的安装问题和板材色差问题，都是这个安装队负责的，而且这些客户，后来都转到美家家居去了！”

奥奥的心猛地一沉，脚步瞬间停住：“你说什么？这个安装队跟美家有合作？还有十几笔订单出现同样的问题，客户都流失到美家了？”

“对！”