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第248章 争端（第4页）

奥奥笑了笑，心里的石头落了一半。

接下来的几个小时，客服部像上了战场。

林晓在张总那边实时汇报情况，安抚情绪；

苏晴在生产部盯着，每一步进度都同步给奥奥，工人加班加点，连水都顾不上喝；

奥奥坐镇客服部，协调仓库、物流、质检、财务，所有环节无缝对接，没有一点耽搁。

下午四点二十分，一辆崭新的货车，载着一套全新的轻奢沙，稳稳停在了张总仓库门口。

质检报告、产品合格证、道歉函、补偿协议，全部备齐。

张总亲自出来验货，里里外外看了一遍，又摸了摸面料和边角，没挑出一点毛病。

“行，”

张总脸色终于缓和，拍了拍奥奥的肩膀——奥奥也赶过来了，“奥主管，你厉害。我老张做家具这么多年，见过的客服主管不少，像你这么有担当、有办法的，不多。这次的事，我不追究了。”

“张总，都是我们的错，给您添麻烦了，”

奥奥态度诚恳，“以后我们绝对加强内部管理，保证再也不会出现这种问题。您的信任，我们记在心里。”

“好说，”

张总笑了，“以后有好货，优先给我留着。”

“一定！”

送走张总，奥奥才觉得浑身脱力，后背的衣服全被汗浸湿了。

林晓跑过来，眼睛亮：“奥姐！我们赢了！太牛了！你刚才跟李主管对峙的时候，我都替你捏把汗！还有你跟王总汇报，太冷静了！”

苏晴也走了过来，脸上带着淡淡的笑：“还是奥姐安排得好。战术配合战略，才是真的赢。”

奥奥看着她们，看着客服区里欢呼起来的同事们，心里五味杂陈。

赢了吗？

暂时赢了。

可客服部的日子，从来都是赢一场，又来一场硬仗。

世事艰难，大家的心理都太脆弱了。每天面对客户的辱骂、投诉、刁难，面对内部的甩锅、扯皮、推诿，要是没有点“赢学”

，没有点精神胜利法，早就撑不下去了。

她看着林晓和苏晴，一个战术顶尖，一个战略长远。

林晓靠手和反应，能打赢每一场小仗；苏晴靠思考和布局，能谋划长远的胜势。客服部需要这两种人，更需要把这两种力量拧成一股绳。

破茧成蝶，不是一天的事。今天的挣扎，今天的胜利，都是在为明天的蜕变攒力气。

“都别高兴太早，”

奥奥收敛笑容，语气严肃，“今天的事，是教训，也是机会。明天早上八点，全体开会，复盘整个事件，找出所有漏洞，优化货、对接、应急流程。以后，不能再让这种事生。”

众人立刻收了笑容，点头应下。

奥奥转身往回走，刚走到客服部门口，手机突然响了。

是王总。

“奥奥，”

王总的语气，不像下午那么温和，反而带着点凝重，“有个事，你要有心理准备。”

奥奥的心，瞬间提了起来。

“张总那边，虽然搞定了，但总部刚收到消息——”

王总顿了顿，声音低沉，“我们的竞品，‘美家家居’，今天突然放出消息，说他们拿到了我们之前谈了半年的那个‘城市花园’楼盘的大订单，一共三千万。”