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第247章 纷繁（第2页）

“经理，事情不是——”

“我不管什么原因！”

经理打断她，“我只要结果！下午五点前，客户必须撤诉、不曝光、不索赔！解决不了，你这个主管就别当了！”

电话“啪”

地被挂断。

奥奥握着手机，指节泛白。

窗外的阳光很亮，照在她脸上，却暖不透她心里的凉。

她想起自己刚做客服时，每天熬夜背参数、练话术，以为只要努力、只要认真，就能把事情做好。

可后来才现，很多问题不经过实际运行，根本无法提前预判，只能在出现后再迭代优化。在初始阶段，我们能想到、能做到的，也只能是当前这个程度。

就像这次的定制单，流程上有漏洞，部门间有隔阂，这些不是她一个小客服主管能改变的。

可最后，锅却要她来背。

她揉了揉胀的太阳穴，拿起手机，先给客户李女士打了过去。

电话响了六声才被接起，李女士的声音又哑又冷，带着浓浓的火药味：“还打电话干什么？你们除了说抱歉，还会干什么？我告诉你们，今天不解决，我直接找媒体、找，让你们德德家居彻底出名！”

奥奥放软语气，声音温和又诚恳：“李女士，您好，我是德德家居客服部主管奥奥。先，我代表公司，跟您说一声最真诚的对不起——是我们的错，从设计到生产，全流程出了问题，让您受委屈了，也耽误了您的时间，真的非常抱歉。”

她没有甩锅，没有找借口，先把所有责任揽了下来。

李女士的火气明显降了一点，但还是冷着声音：“道歉有什么用？我现在衣柜装不进去，婚期马上到了，全屋装修就差这个衣柜！你说怎么办？”

“李女士，我知道您婚期急，所以我今天专门来给您解决问题。”

奥奥语平稳，条理清晰，“我的方案是：第一，我们马上安排最好的安装师傅，带全新的板材过去，现场重新测量、重新制作，保证三天内给您装好，尺寸绝对精准，误差不o。5厘米；第二，您这单衣柜全额退款，作为补偿；第三，我们再送您一套价值八千块的乳胶床垫，给您赔礼道歉。您看这样可以吗？”

李女士沉默了几秒，显然没想到她会给出这么干脆的方案。

“……真的三天就能装好？”

“我以我的职位担保。”

奥奥语气坚定，“今天之内，师傅就上门测量，明天开始制作，后天安装，绝对不耽误您婚期。”

“那……行吧。”

李女士松了口，“我再信你们一次。但如果再出问题，我绝对不会善罢甘休！”

“您放心，绝对不会再出问题。”

奥奥挂了电话，长长舒了口气。

客户这边暂时稳住了，但更难的还在后面——生产部、设计部、销售部，这三个部门，她一个都搞不定。

果然，她刚联系设计部，要求重新出图，设计部主管陈丽就阴阳怪气地说：“奥主管，我们设计部忙得很，手上几十张图没出呢，哪有空给你们改这个？再说了，这是销售签单错了，跟我们设计有什么关系？”

奥奥耐着性子：“陈主管，设计图是你们出的，尺寸打错是事实，现在客户同意和解，就差你们出图，麻烦配合一下，今天必须出好。”

“配合不了。”

陈丽直接拒绝，“要出也行，让你们经理来找我，不然别想。”

电话被挂断。

奥奥咬了咬牙，又打给销售部主管刘杰。

刘杰更直接，打哈哈：“奥主管啊，这事真不怪我们销售，我们签单都是按客户说的写的，是设计和生产没核对，你们客服也没复核啊？反正锅我们销售不背，改图生产的事，你们找他们去，别找我。”

一个两个，全是这副德行。