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第230章 乱开屏（第2页）

奥奥抬眼看向张倩，眼神淡淡，没理会，反而对着全部门的人说了一句：“都做好自己的事，别扎堆闲聊，别乱传话，职场里，啥啥不行的马，才只会秀秀马鞍，真正有实力的马，只在意自己能不能跑得更快，没功夫搞这些小动作。”

这话明着没指谁，可在场的人都听得出来，说的是张倩，还有那些急于表现、只会耍嘴皮子的人，张倩脸色瞬间涨得通红，攥着手机，敢怒不敢言。

奥奥心里清楚，能力这个东西，跟别人无关的时候，就别秀，秀多了反而招恨，她现在要做的，不是秀自己的处理能力，是悄悄摸清所有人的底牌，同时把自己的底牌藏得严严实实，不让任何人看透。

她打开手机，找到张姐的微信，没直接打电话道歉，也没急着解释，而是先翻了翻张姐的朋友圈，又调出昨天的沟通录音，一字一句听，一条一条翻，她要先看透张姐的真实诉求，看透刘梅的真实目的，再出手。

身边的人，其实就是当下的全世界，可只盯着身边这一亩三分地，只会被困死，必须要有向外跳的出离感，跳出当下这个矛盾局，站在旁观者的角度看，才能看清真相。

奥奥越听录音，越翻记录，心里越透亮，她已经摸到了破局的门道，根本不用硬碰硬，换个方式，钱都赚不完，一个客户，更不是只有道歉认错这一条路能留住。

奥奥拿起手机，拨通张姐的电话，开了免提，让手下的客服都能听见，不是为了秀自己，是为了让大家看清事实，也让躲在一旁的张倩抓不到把柄。

电话响了三声就被接通，张姐的语气带着火气，态度很冲：“还打电话干什么？我都说了，你们德德家居服务太差，我要退款，换别家，别再烦我了！”

奥奥没急着道歉，语气温和，却句句戳中要害，完全跳出了“客服得罪客户”

的固有局：“张姐，我不是来跟您道歉的，我是来帮您解决问题的，我刚才翻了您的朋友圈，看您说家里主卧改动，衣柜尺寸不合适，住进去不方便，您生气的不是我们态度不好，是柜子用不了，耽误您搬家，对吧？”

电话那头沉默了几秒，张姐的语气软了一点，却依旧强硬：“知道又怎么样？你们不肯免费改，还找借口，不是敷衍是什么？”

“张姐，咱们合同里写得明明白白，非质量问题的个性化改动，是要收成本费的，这个您当初签单的时候也确认了。”

奥奥语气平稳，不卑不亢，“但我知道您不是在乎那点改动费，是觉得我们没站在您的角度考虑，心里不舒服，觉得花了钱没享受到服务，对吧？”

奥奥顿了顿，抛出解决方案，完全跳出刘梅给她设的“必须道歉认错”

的死局：“我今天给您一个别的方案，您听听看合不合适：第一，衣柜改动的成本费，我个人掏，不用您出一分钱；第二，我们安排最好的安装师傅，今天下午就上门，加急改动，晚上就让您能用；第三，额外送您一次全屋家具保养，价值六百块，算是我们的一点心意，您看行吗？”

这话一出，不光张姐愣了，办公室里的客服也全愣了，小雨瞪大了眼睛，张倩也停下了玩手机，满脸不敢置信，谁都没想到，奥奥不道歉、不争辩，直接绕开矛盾，给了一个客户根本拒绝不了的方案。

电话那头的张姐，彻底没了火气，沉默了半天，叹了口气：“奥奥，其实我也不是故意找茬，就是装修一堆事，心里烦，刚才跟你们销售沟通，她态度才真的差，我才把火撒你身上了，误会你了，你这个方案太实在了，改动费怎么能让你掏，我出就行，你别这样。”

奥奥笑了笑，语气依旧温和：“张姐，您别客气，这事是我们没提前跟您沟通到位，我应该做的，您就别跟我客气了，下午我让师傅联系您，全程我跟进，保证给您弄好，以后您家里家具有任何问题，直接找我，我二十四小时待命。”

挂了电话，张姐立马给王总了微信，撤销投诉，还特意夸奥奥办事靠谱、会做人，整个客服部就奥奥最上心。

办公室里瞬间炸开了锅，小雨激动地拍着手：“奥姐，你也太牛了！三言两语就把客户搞定了，还让客户主动撤销投诉，你怎么想到这个办法的啊，我们都以为你要完蛋了！”

其他客服也纷纷投来佩服的目光，刚才还看热闹的人，也都小声夸奥奥厉害，只有张倩，脸色铁青，坐在座位上，一言不，赶紧给刘梅消息，说奥奥把事情摆平了。

奥奥看着众人，语气平淡，说出心里的道理：“职场里，别一遇到事就急着辩解，急着表现，当局者迷，跳出去看看，换个思路，大部分问题都有别的解法。我从来不想做在别人设计的游戏里打怪升级的玩家，我想做的，是慢慢攒本事，以后能自己设计游戏，让别人跟着玩的人。”

“先有解决问题的能力，再研究把自己卖个好价格，肚子里没货，秀再多、曝光再多，也没用，只会露怯。等你见过更多活法，更多职场玩法，才能摸索出自己的路，别困在别人给的茧房里，走别人设计好的路，盈亏同源，经历得多了，好的坏的都尝过，才知道自己要什么，能做什么。”

小雨似懂非懂地点头：“奥姐，我懂了，以后我不扎堆凑热闹了，不急于表现了，好好学本事，像你一样沉稳。”

奥奥拍了拍她的肩膀：“慢慢来，你还年轻，有的是时间经历，别学有些人，啥本事没有，就会秀马鞍，真正的实力，是藏在骨子里的，不是秀给别人看的。还有，职场里有些话，只能说不能做，有些事，只能做不能说，心里有数就行，别全摆在明面上。”

她心里清楚，自己刚才的操作，看似简单，实则是摸透了两张底牌：一张是客户张姐的底牌，她要的不是退款，是解决家具问题，是被重视；另一张是刘梅的底牌，刘梅就是想借这事把她拉下马，抢客服部的控制权，只要她解决了客户，刘梅就没辙。

而她自己的底牌——完整的录音、合同、私下了解到的客户需求，全藏得好好的，没露半点，职场就是这样，自己的信息搞得多多的，别人的信息搞得少少的，看透别人的底牌，藏好自己的，才能立于不败之地。

奥奥刚把客户的事安排妥当，刘梅就带着行政部的人，气势汹汹再次冲进客服办公室，摆明了要找茬，她没想到奥奥真能把客户搞定，心里不服气，想当众给奥奥难堪，夺客服部的管理权。

“奥奥，你别以为搞定客户就没事了！”

刘梅站在办公室中间，对着全部门的人吼，“你身为客服主管，手下人管理松散，上班时间扎堆闲聊，工作态度不端正，我刚才都看见了，这事你必须担责，这个月客服部绩效全扣，你这个主管，写书面检讨，交给王总！”