笔趣阁

第229章 半小时（第2页）

奥奥拍了拍她的肩膀，拉着她回客服办公室，关上门，才开口说话：“辞职解决不了问题，你以为换个地方就不恐惧了？成人世界都是大数定律，靠的是用心眼看，不是用耳朵听，用情绪闹。我以前总跟风瞎折腾，从来没专注做好一件事，这一次，我不想逃了。”

“本钱是支点，本事是杠杆，没得杠杆，支点再大也没用，我现在没本钱，就得先练本事，一步一步从小事稳着来，别想着一口吃成胖子，也别想着靠别人帮忙，外界的资源都是助缘，自己没真本事，给你机会也抓不住。”

回到工位，奥奥没立刻去找客户，而是坐下来，先把所有相关资料调出来，一样一样仔细核对，慢得很，却细得离谱。

她先让小敏把客户的完整订单、量房记录、客服回访录音、生产跟单表、木料合格证明，全找出来，堆在桌面上，一份一份翻，一句一句听，连一个标点符号、一个备注都不放过。

小丽看着她慢悠悠的样子，急得跺脚：“奥姐，都火烧眉毛了，还有时间翻这个？赶紧去跟客户道歉啊，实在不行赔点钱算了，先把人哄走再说！”

“慌什么，行稳才能致远。”

奥奥头都没抬，手指指着订单上的一行小字，“你看这里，销售刘梅手下的业务员小李，给客户签单的时候，手写备注‘全屋实木衣柜，防水防潮，适合一楼阴面，质保五年’，可车间的生产单上，写的是普通实木，不做防水处理，质保一年，这两处对不上，是核心漏洞。”

她又点开回访录音，调到三分二十秒的位置，按下播放：“你们听，客户明确问了‘我家一楼潮，衣柜会不会裂’，我当时特意跟销售部小李核对，小李说没问题，车间会做防水工艺，我才跟客户承诺的，这段录音，咱们客服部有存档，谁也改不了。”

紧接着，她又翻出车间的木料出库单，指着上面的批次号：“还有这个，老周说用的是合格防潮木料，这个批次的木料，我上个月核对库存的时候，现是受潮的尾料，本来要报废的，他偷偷拿来用了，我当时记在本子上了，还有库存核对的照片，我存在手机云盘里，没删。”

小丽和小敏凑过来，眼睛越睁越大，满脸震惊：“奥姐，你居然都留着这些？我们平时做完就删了，谁会记这个啊！”

奥奥终于抬起头，眼神里透着笃定，这就是她的“藏器于身”

，平时看着不起眼，事事细心，处处留痕，不是多疑，是有备无患，是大格局里的那个小核心，是能稳住阵脚的底气。

“小心驶得万年船，这个‘小心’，就是细心、缜密，别人嫌麻烦的事，我做；别人觉得没用的记录，我留；别人懒得观察的细节，我记。时间是放大器，平时多留点心，关键时刻就能救命，肚子里有真货，遇事才从容，从容不是摆架子，是把状况全弄清楚了，内核稳了，自然不慌。”

她把所有证据整理好，拍照备份，录音导出，分成两份，一份存在手机，一份给小丽存档，做好万全准备，才起身往厂门口走。

“奥姐，你现在去找客户，怎么说啊？咱们不赔钱，客户肯定不走啊。”

小敏追上来问。

“自知者明，知人者智，我知道客户要的是公道和保障，不是故意闹事；我知道厂里不想赔钱，怕开了先例；我也知道刘梅和老周的把柄攥在我手里，不用硬碰硬，顺着来就行。”

奥奥脚步轻快，语气从容，“轻重缓急我都排好了，先稳住客户，再摆事实，最后给解决方案，不吵不闹，有理有据。”

厂门口，客户赵先生带着家里人，举着“德德家居以次充好，实木衣柜开裂坑人”

的横幅，围着不少路过的人和货车司机，指指点点，厂里的保安站在旁边，不敢拦，也不敢劝。

奥奥走过去，没直接扯横幅，也没急着道歉，先递了几瓶矿泉水，语气客气又真诚，没有半点主管的架子，就是实打实解决问题的态度：“赵先生，您好，我是客服主管奥奥，让您在这儿晒着，是我们的错，我今天过来，就是给您彻底解决问题，绝不推诿，绝不糊弄，您给我十分钟，咱们好好说，行不行？”

赵先生接过水，火气依旧很大，指着奥奥的鼻子骂：“你们这群骗子！收了钱就不管事了，四万八的衣柜，装完半个月就裂了，还说防水防潮，我看就是垃圾木料，今天不赔一赔三，我就不走，抖音、朋友圈全，让所有人都别上你们的当！”

奥奥没顶嘴，等他骂完，才慢慢开口，句句戳在关键点上：“赵先生，您的衣柜开裂，确实是我们的问题，我不找借口，但是责任不在客服，也不全在车间，是销售为了签单，乱承诺工艺，跟实际生产不符，而且车间用了受潮尾料，这两点，我都有证据。”

她拿出手机，把销售承诺的订单、录音、木料出库单，一一给赵先生看：“我知道您在乎的是衣柜能用，家里装修不耽误，不是真的想打官司耗时间，我给您两个方案，您选：第一，我们免费给您重新做一套全防潮实木衣柜，用料您亲自验，质保延长到八年，十天之内装好；第二，您要是不想等，我们全额退款，再补偿您半年的物业费，绝不耽误您的事。”

赵先生看着证据，又听着解决方案，火气消了大半，他本来就是普通业主，耗不起时间，奥奥给的方案实在，不敷衍，还把责任说清楚了，不是刻意甩锅，是真的懂他的诉求。

“你说话算话？真的免费重做，质保八年？”

赵先生半信半疑。

“算话，我给您写书面承诺书，盖客服部的章，我个人签字担保，要是做不到，您随时来找我，我负责到底。”

奥奥语气坚定，给足了确定性。

赵先生思索了几分钟，把横幅收了：“行，我信你一次，你别跟我耍花样，十天之内装不好，我还来闹。”