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第209章 浊清皆有用（第1页）

德德家居客服部办公室，上午9点，刚上班

客服小周：（急慌慌跑进来，声音颤）奥奥主管，坏了！昨天出去的五十套实木衣柜，客户全部拒收，还说要投诉到工商局，说咱们以次充好，板材厚度差了两毫米！

奥奥：（指尖敲了敲桌面，语气平静却带压迫）慌什么？客户联系方式、拒收凭证、板材检测报告，全部拿给我，三分钟。

客服小吴：（凑过来，压低声音）主管，我听说，这批板材是生产部老张那边换的，他嫌原定板材太贵，偷偷换了便宜的，还让仓库那边压着检测报告没送过来。

奥奥：（抬眼，眼神变冷）你怎么知道的？

客服小吴：（缩了缩脖子）我老乡在仓库当库管，昨天偷偷跟我说的，还说老张放话，出了事有他兜着，跟咱们客服部没关系。

奥奥：（拿起电话，拨号时语气没起伏）老张，来我办公室一趟，现在，立刻，马上。

【两分钟后，生产部组长老张推门进来，叼着烟，一脸无所谓】

老张：奥奥主管，找我啥事？生产线上忙得很，耽误一分钟，损失几百块。

奥奥：（把客户拒收照片摔在桌上）五十套衣柜，客户全部拒收，说板材不达标。这批货，是不是你换了板材？

老张：（嗤笑一声，掐灭烟头）是又怎么样？原定的白蜡木板材，一吨贵三百块，五十套下来，多花多少钱？我这是为公司省钱，你倒好，还来兴师问罪？

奥奥：为公司省钱？（声音拔高半度，眼神锐利）老张，客户合同上写得明明白白，要用一级白蜡木，厚度2。5厘米，你换的杂木板材，厚度才2。3厘米，一泡水就变形，这是省钱？这是砸公司的招牌！

老张：（梗着脖子，语气强硬）招牌值几个钱？能当饭吃？客户那边，你随便找个理由搪塞一下，就说物流运输中挤压变形，重新补一批不就行了？多大点事，至于这么小题大做？

奥奥：搪塞？（冷笑）客户是咱们的老客户，常年批量采购，这次要是处理不好，不仅丢了这个客户，他身后的经销商圈子，咱们一个都别想碰！老张，你负责生产，我负责客服，你乱搞一通，最后擦屁股的是我，是我们客服部的人！

老张：（不耐烦地摆手）擦屁股是你的事，跟我没关系。我只负责把货做出来，至于客户满不满意，那是你们客服的活。再说了，我换板材，又不是没给你留后路，仓库那边有备用的合格板材，你让工人重新加工一批，不就完了？

奥奥：重新加工？（拍了下桌子）客户要求三天内到货，现在重新加工，至少需要五天，时交货，我们要支付违约金，这笔钱，你来出？还是说，你让我跟客户说，对不起，我们生产部偷工减料，需要再等五天？

老张：（脸色沉下来）奥奥，你别给脸不要脸。我在公司干了五年，比你资历老，你一个小小的客服主管，也敢跟我这么说话？再说了，我换板材的事，李经理是知道的，你有本事，去找李经理告状啊！

奥奥：（眼神一凝）李经理知道？好，我现在就去找他。但老张，我警告你，要是因为你这件事，公司丢了客户、赔了违约金，你这个生产组长，也别想干了！

老张：（不屑一笑）你以为你是谁？还想让我滚蛋？奥奥，你太年轻，职场上的事，你不懂。长江水清，黄河水浊，长江在流，黄河也在流，你别以为你干干净净，就能一手遮天。

奥奥：（语气平静下来，眼神却更冷）我不懂职场？我只知道，谁砸公司的饭碗，我就砸谁的饭碗。你说长江黄河，我告诉你，长江灌溉田地，黄河也灌溉田地，但前提是，它们不能泛滥成灾。你现在的做法，就是泛滥成灾，迟早要淹了自己，也淹了公司。

老张：（脸色一变，还要争辩）你……

奥奥：（打断他）别废话，现在，立刻，马上，让你的人停下手里的活，用备用合格板材，加班加点重新加工五十套衣柜，今晚十二点前，必须送到物流仓库。要是时，后果自负。还有，把检测报告送到我办公室，十分钟内，少一秒钟，我直接找总经理。

老张：（咬了咬牙，狠狠瞪了奥奥一眼）行，算你狠。我倒要看看，你能不能撑过这一关。

老张摔门而去，客服小周一脸担忧

客服小周：主管，老张肯定不会乖乖听话的，他说不定还会搞小动作。

奥奥：（拿起电话，拨通仓库电话）喂，老王，我是奥奥，现在立刻把老张换板材的入库记录、检测报告，全部送到我办公室，另外，盯着生产线上的板材，只要不是合同规定的白蜡木，一律不准入库，不准加工，出了事，我负责。

仓库老王：好嘞奥奥主管，我这就送过去，生产线那边我也盯着，绝对不让他搞鬼。

【挂了电话，奥奥看向小周和小吴】

奥奥：小周，你现在联系客户，态度诚恳一点，就说我们这边出现了一点小失误，板材检测时现轻微瑕疵，为了保证质量，我们正在重新加工，承诺两天内到货，另外，给客户补偿五千块违约金，再赠送三套床头柜，稳住客户，别让他投诉。

客服小周：好的主管，我这就去联系。

奥奥：小吴，你跟我去生产车间，盯着老张他们加工，防止他再偷工减料，另外，记录好生产进度，有任何问题，立刻告诉我。

客服小吴：明白！

【德德家居生产车间，上午1o点，机器轰鸣】

老张：（站在生产线旁，对着工人吼）快点干，磨磨蹭蹭的，今晚十二点前必须完工，要是完不成，所有人都别想下班！

工人甲：（小声抱怨）张组长，这板材是合格的，加工起来比杂木费劲，度快不起来啊，再说了，加班加点，也得给加班费吧？

老张：（抬脚踢了一下旁边的木料）加班费？想什么呢！公司现在资金紧张，能给你们工资就不错了，还想要加班费？不想干就滚蛋，有的是人想干！

奥奥：（走过去，语气冰冷）老张，你就是这么管理工人的？用辱骂、威胁的方式，能让工人好好干活吗？加工出来的产品，能保证质量吗？

老张：（转过身，脸色难看）奥奥主管，你怎么来了？我管理工人，不用你管吧？再说了，不给他们点颜色看看，他们根本不会好好干。

奥奥：（看向工人，语气缓和下来）各位师傅，辛苦大家了，这次因为生产部的失误，耽误了大家的休息时间，公司承诺，今晚加班，所有人都有双倍加班费，完工之后，再给大家每人一百块奖金，保证大家劳有所得。

工人甲：（眼睛一亮）真的吗奥奥主管？说话算话？

奥奥：（点头，语气坚定）我说话算话，现在就可以让财务那边备案，完工之后，立刻放。另外，加工过程中，大家有任何问题，比如板材不合适、机器出故障，都可以直接找我，我来解决。

工人们：（纷纷点头，语气积极起来）好嘞好嘞，谢谢奥奥主管！我们一定加快度，保证质量！

老张脸色铁青，狠狠瞪着奥奥，眼神里满是敌意

老张：（压低声音，咬牙切齿）奥奥，你故意跟我作对是吧？我好不容易压着工人干活，你倒好，直接给他们涨加班费，你是不是想让我在工人面前抬不起头？

奥奥：（冷笑一声）我不是跟你作对，我是想把事情做好。老张，你以为靠威胁、压榨工人，就能提高效率、保证质量吗？你错了，工人也是人，他们需要被尊重、被认可，你给他们足够的回报，他们才会心甘情愿地为你干活。

老张：（不屑一顾）回报？公司哪来这么多钱给他们回报？你这是打肿脸充胖子，最后还不是要公司来买单？

奥奥：（语气平静）这笔钱，从你这个月的绩效里扣。毕竟，是因为你的失误，才导致我们需要加班加点，需要支付加班费和奖金。你要是不服，可以去找李经理，去找总经理。

老张：（气得浑身抖）你……你太过分了！奥奥，你给我等着，我不会就这么算了的！

奥奥：（眼神锐利，直视老张）我等着。但我提醒你，现在最重要的是把这批货做好，要是出了任何质量问题，或者时交货，你承担不起这个后果。还有，以后不准再偷偷换板材，不准再压榨工人，否则，我会直接上报总经理，辞退你。

老张狠狠哼了一声，转身走到生产线另一头，不再说话，但眼神里的敌意，丝毫未减