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第167章 台后的博弈（第2页）

奥奥看向他，“张主管，你当初图省事，少了两天烘干时间，是想着侥幸过关，觉得不会出问题——这就是人性，嘴上说着要严格把关，身体却做着投机取巧的选择。现在出了问题，就不能再抱着侥幸心理了。”

老张脸涨得通红，想说什么，最终还是闭上了嘴。林总沉默了几秒，咬牙：“就按你说的来！奥奥，你去跟客户谈，我去跟总部报备。”

奥奥转身回到客户身边，把方案一五一十说明。客户沉吟片刻，看向门外的媒体：“行，就按这个来。但你们的道歉声明必须盖公章，明天要在官网页挂着。”

“没问题。”

奥奥点头，立刻安排助理拟定声明，自己则陪着客户去车间核实新床的生产进度。路过生产线时，看见工人都停下了手里的活，偷偷往这边看。

“奥主管，你说咱们这行，是不是越老实越吃亏？”

跟在后面的客服小李忍不住问，“张主管偷工减料省了时间，拿了季度奖金，现在出了事，还是咱们客服来擦屁股。”

奥奥瞥了眼不远处的老张，后者正蹲在地上抽烟，满脸愁容。“不是老实人吃亏，是侥幸的人迟早要还。”

奥奥轻声说，“很多人都觉得自己是少数能投机成功的人，其实都是多数人中的一个。认识到自己不是特殊的，接受自己会犯错、会贪心，才能少点内耗。”

小李似懂非懂：“可看着张主管之前拿奖金，我心里还是不舒服，比我自己扣工资还难受。”

“这就是人性。”

奥奥笑了笑，“人群聚在一起，就难免有比较。看别人赚钱比自己亏钱还难受，看别人升职比自己挨骂还窝火。但你想想，龙生九子，各有不同，有的被人供奉，有的遭人嫌弃，可说到底都是龙，结局没差多少。生时羡慕别人得到的多，死时又不甘自己带不走的少，其实大家的结局都一样。”

小李愣了愣，刚要说话，奥奥的手机响了，是财务部打来的。“奥主管，总部那边驳回了七万的赔偿申请，说最多只能出四万，还要扣你这个季度的绩效，因为客服部没有提前排查出客诉风险。”

奥奥握着手机，指尖冰凉。她深吸一口气：“我知道了，我再跟总部沟通。”

挂了电话，老张凑过来，语气带着愧疚：“奥主管，这事是我的错，要不我去找林总，让他别扣你的绩效？”

“不用。”

奥奥摇摇头，“扣绩效是规矩，我是客服主管，客诉没处理好，我有责任。再说，跟对人、做对决策只是一时的，执行到位才是长久的。林总当初信任我让我管客服，我不能因为这点事就抱怨。初心易得，始终难守啊。”

两人走到办公室，林总已经在跟总部视频通话，脸色很不好。“总部那边说，四万是上限，再多就只能走法律程序了。”

林总挂了电话，看向奥奥，“要不，你再跟客户说说，能不能再降点？”

奥奥拿出手机，翻出客户刚才的消息——客户说如果半小时内看不到明确答复，就直接让媒体曝光。“林总，客户这边退不了步。”

奥奥顿了顿，“要不，咱们从其他地方凑一凑？比如我这个季度的绩效扣完，再从生产部的季度奖金里匀两万，剩下的一万我来补。”

“你补？”

老张猛地抬头，“不行不行，这事是我的责任，应该我来补！”

“不是谁补的问题，是要先解决问题。”

奥奥平静地说，“小事和大事没有绝对的区分，现在客户投诉是主要矛盾，咱们内部的责任划分是次要矛盾。先把主要矛盾解决了，再谈其他的。成功的概率，从来不是靠某一个节点的正确决策，而是漫长过程中不犯大错，重在掺和，重在及时止损。”