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第142章 细节（第4页）

奥奥没再跟她争执，转身离开了。她知道，跟林薇讲道理没用，只能自己多上心，确保试点不出问题。

一周后，两个试点订单终于完成生产，奥奥亲自带队去安装。二次元小姑娘的展示柜安装完成后，她看着摆放整齐的谷子，兴奋地跳了起来：“太完美了！比我想象的还要好！这个灯槽设计得太贴心了，谷子看起来更漂亮了。”

她当场拍了照片朋友圈，配文：“德德家居的定制展示柜太绝了！设计师级细心，完全按我的需求定制，强烈推荐喜欢二次元的小伙伴！”

三口之家的客户看到儿童房衣柜后，也很满意：“圆角处理得很光滑，安全锁也很牢固，你们考虑得太周到了。之前我还担心你们做不好，现在看来是我多虑了。”

试点成功的消息传到公司，周明立刻召开了全员大会。会上，他公开表扬了奥奥：“奥奥的试点非常成功！两个客户都很满意，还主动帮我们宣传。这证明，注重细节、换位思考，真的能提升客户满意度，带来新的订单。”

他顿了顿，继续说道：“从今天开始，全面推行拆分定制服务，生产部要优化流程，满足客户的个性化需求；运营部要配合客服部，做好客户沟通和推广工作；客服部要继续保持细心的服务态度，收集客户反馈，不断优化服务流程。”

林薇的脸色很难看，但也不得不点头答应。

大会结束后，周明单独留下奥奥：“你这次做得很好。我之前还担心试点会失败，没想到你不仅做好了，还总结出了这么多细节经验。你跟我说说，你是怎么想到要这么注重细节的？”

“其实都是从生活和客户身上学来的。”

奥奥说道，“比如楼下便利店拆箱卖水的细节，还有那个二次元小姑娘卖谷子的行规，都让我明白，细节决定成败。而且我做任何事，都会考虑使用对象的需求，比如定制家具，我会想客户用着方便不方便、安全不安全。这其实就是换位思考，己所不欲勿施于人。”

“说得好。”

周明点点头，“现在很多年轻人创业，都只想着靠流量赚钱，却忽略了这些最基本的细节。我最近认识一个做家居电商的年轻人，砸了很多钱做流量推广，结果因为产品细节不到位、服务差，客户投诉不断，最后倒闭了。”

“其实创业也好，工作也好，都要遵循几个原则。”

奥奥说道，“第一，观察天时地利，找到有利于流量进入的渠道；第二，微利切入，建立客户数据中心，积累客户资源；第三，听劝，用效率更高的工具；第四，本钱小就选缝隙里的生意，比如我们的拆分定制，就是缝隙生意；第五，服务和产品质量要好。这几点里，最核心的还是换位思考，为客户负责。”

“你总结得很到位。”

周明很认可，“接下来，公司准备成立一个细节优化小组，由你牵头，负责全公司的产品和服务细节优化。需要什么支持，随时跟我说。”

“谢谢周总！我一定会做好的。”

细节优化小组成立后，奥奥带领团队，从产品设计、生产工艺、服务流程等多个方面进行优化：设计环节，增加客户需求调研问卷，详细了解客户的使用习惯；生产环节，推行“细节质检”

制度，每个产品都要检查边角、接口等细节；服务环节，制定详细的客服沟通话术，规范安装、售后流程。

林薇虽然还是有些不服气，但在周明的要求下，也不得不配合奥奥的工作。她现，优化细节后，客户投诉率下降了6o%，新客户咨询量增加了4o%，业绩也有了明显提升，对奥奥的态度渐渐缓和下来。

一天，林薇找到奥奥，手里拿着一份客户反馈报告：“奥奥，这是最近的客户反馈，很多客户都夸我们的细节做得好，尤其是拆分定制和儿童家具的安全设计。还有客户建议我们推出二次元专属定制套餐，针对喜欢二次元的年轻人，应该会很受欢迎。”

“这个建议很好！”

奥奥眼前一亮，“喜欢二次元的年轻人很多，他们有很强的定制需求，我们推出专属套餐，正好能满足他们的需求。我们可以设计几款不同风格的展示柜、收纳柜，搭配动漫元素，再推出一些优惠活动，肯定能吸引很多客户。”

林薇点点头：“我也是这么想的。运营部已经做了初步的市场调研，现在就差产品设计和生产对接了。后续的工作，我们一起推进吧。”

奥奥有些意外，随即笑了：“好啊！我们一起努力，把这个套餐做好。”

看着林薇离开的背影，小夏笑着说：“主管，林主管终于愿意跟你好好合作了。之前她总是跟你对着干，现在应该是看到细节优化的效果了。”