笔趣阁

第142章 细节（第2页）

奥奥的语气很温柔，“我们正在做试点，就是为了满足客户的个性化需求。你有什么具体要求，都可以跟我说，比如展示柜的尺寸、层数、颜色，还有谷子的摆放需求，我都会帮你考虑到。”

小姑娘的语气瞬间放松下来，兴奋地说：“太好了！我有很多谷子，有的要平放，有的要挂起来，还要留一点灯光，这样谷子会更好看。预算大概三千块，能做吗？”

“三千块足够了。”

奥奥说道，“我下午带设计师过去跟你对接，现场测量尺寸，根据你的谷子数量和摆放需求，设计专属的展示柜。另外，我们会提前跟你说清楚退货流程，需要拍开箱视频，包装也要保持完整，这些都是为了避免后续纠纷，希望你能理解。”

“我知道，我卖谷子的时候也有行规，必须包装完整，不然买家会退货。”

小姑娘笑着说，“我没钱的时候就会把多余的谷子卖一点，半年大概卖了五千多。每次都要捯饬半天拍照，没想到几分钟就卖出去了。你们能考虑到这些细节，真的很贴心。”

挂了电话，小夏惊讶地说：“没想到这个小姑娘这么爽快。主管，你怎么知道要跟她提卖谷子的事？”

“换位思考啊。”

奥奥解释道，“她喜欢二次元、卖谷子，肯定懂行规的重要性。我提前跟她说明退货要求，她不仅不会反感，还会觉得我们专业、贴心。己所不欲勿施于人，这个简单浅显的道理，很多人就是不明白。工作上的仔细度、颗粒度，其实都是换位思考的能力。”

下午，奥奥带着设计师准时来到小姑娘家。小姑娘的房间里摆满了各种谷子，墙上还贴了动漫海报。设计师现场测量尺寸时，奥奥蹲在地上，仔细询问小姑娘每个谷子的尺寸和摆放习惯：“这个大的手办要放在哪里？要不要留专门的灯槽？小的徽章可以做个抽拉式的格子，方便你拿取。”

小姑娘感动地说：“你比我之前咨询的几家设计师都细心，他们都只是随便问问尺寸，根本不会考虑我的谷子摆放需求。”

“做任何事都要考虑使用对象的需求，比如这个展示柜，使用对象是你，核心需求是摆放谷子，所以我要考虑你的使用简便性和稳定性。”

奥奥笑着说，“比如层板的高度可以调节，方便你摆放不同尺寸的谷子；柜体用加固材质，防止放太多谷子后变形。这些细节做好了，你用着才舒服。”

设计师很快出了初步方案，奥奥拿着方案跟小姑娘沟通，根据她的意见反复修改，直到她满意为止。签单的时候，小姑娘说：“我会把你们推荐给我身边喜欢二次元的朋友，她们很多人都想定制展示柜，就是找不到合适的厂家。”

离开小姑娘家，设计师忍不住说：“奥主管，你太细心了，连谷子的摆放细节都考虑到了。我之前做设计，只关注尺寸和风格，从来没想过这些。”

“这就是换位思考的重要性。”

奥奥说道，“我们做定制家居，不是简单地做一个家具，而是要帮客户解决生活需求。只有站在客户的角度，考虑他们的使用场景和习惯，才能做出让客户满意的产品。”

可另一边，对接三口之家的客服却遇到了麻烦。客户想定制一个带安全锁的儿童房衣柜，要求衣柜边角做圆角处理，避免孩子磕碰。生产部却以“拆分定制太麻烦”

为由，拒绝做圆角处理，还说“普通衣柜也能放儿童衣物，没必要这么矫情”

。

奥奥接到反馈后，立刻赶到生产车间。老王正在指挥工人生产，看到奥奥过来，脸色很不好看：“奥主管，你又来干什么？拆分定制已经够麻烦了，还要做圆角处理，纯粹是没事找事。”

“这不是没事找事，是为客户的孩子安全考虑。”

奥奥走到样品柜前，指着边角说，“孩子年纪小，活泼好动，尖锐的边角很容易划伤他们。我们多花点时间做圆角处理，就能避免客户的孩子受伤，这是对客户负责。”

“我们是家具厂，不是母婴店，管不了那么多。”

老王不耐烦地说，“要做圆角可以，加钱，不然我们没法做。”

“加钱会增加客户的负担，我们做试点的目的是提升客户满意度，不是让客户多花钱。”