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第141章 生意根本（第2页）

“我不怕她怪我，我怕公司因为追求流量，丢了根本。”

奥奥说道，“小夏，你把最近半年的客户回访记录整理一下，重点标注老客户转介绍的案例，我要跟周总好好说说口碑的重要性。”

接下来的两周，林薇的新媒体团队火力全开，小x书、抖音账号天天更新，推广文案写得天花乱坠，视频拍得精美绝伦，确实吸引了不少客户咨询。但客服部的压力却陡增，很多客户到店后，现实际产品和推广内容有差距，当场就脾气。

周三下午，一位客户直接冲进客服部，把手机拍在奥奥桌上：“你们这是欺诈！网上说这款衣柜是进口实木，环保等级eo级，结果我刚才看样品，根本就是复合板，环保等级也不达标！”

奥奥立刻起身，给客户倒了杯温水：“先生，您先别生气。我跟您解释一下，我们推广里说的‘进口实木质感’，是指工艺和质感接近进口实木，并不是真的进口实木。环保等级确实是eo级，我拿检测报告给您看。”

她拿出产品检测报告，逐字逐句给客户讲解。客户的情绪渐渐平复下来，但还是有些不满：“你们的推广文案太误导人了，很容易让人误解。我本来是冲着进口实木来的，现在有点失望。”

“非常抱歉，先生，这是我们的推广文案不够严谨，给您带来了不好的体验。”

奥奥诚恳地道歉，“如果您喜欢实木衣柜，我们有几款纯实木的产品，性价比很高，我带您去看看？另外，因为我们的推广误导，给您造成了困扰，我申请给您的订单减免1o%的费用。”

客户犹豫了片刻，点了点头：“行，我先看看你说的实木产品。”

奥奥带着客户去了样品区，详细介绍了纯实木衣柜的用料、工艺和环保等级。客户最终选定了一款，签单的时候说：“本来我都想走了，是你的服务态度打动了我。你们以后的推广文案还是严谨点好，别再误导客户了。”

送走客户，奥奥立刻去找林薇：“林主管，我们的推广文案有问题，已经误导了好几个客户。比如‘进口实木质感’，很容易让客户误以为是进口实木，必须马上修改。”

“修改？现在正是推广的关键期，修改文案会影响流量的！”

林薇头也不抬地说，“客户误解是他们自己理解能力有问题，跟我们的文案有什么关系？我们要的是引流，不是纠结这些细节。”

“这不是细节，是诚信问题！”

奥奥提高了音量，“靠误导客户引来的流量，只会让客户反感，砸了公司的口碑。我们做推广，是为了让更多人知道德德家居的靠谱，而不是让更多人觉得我们不诚信。”

“我看你就是嫉妒推广有效果！”

林薇猛地站起来，“这两周，我们的咨询量比之前翻了两倍，这就是成绩！至于客户误解，让客服部多引导就行了，别来干涉我的工作！”

奥奥气得浑身抖，却又无可奈何。她知道，跟林薇争论下去也没用，只能让客服部加强对推广文案的解读，尽量避免客户误解。可没想到，更大的麻烦还在后面。

周五上午，一位客户带着小x书的推广视频，要求定制一款“网红悬浮床”

。奥奥查看了产品参数后，现这款床的承重设计有问题，不适合有小孩的家庭。她如实跟客户说明：“女士，这款悬浮床的承重设计比较特殊，您家里有小孩，平时小孩在床旁边玩耍，可能会有安全隐患。我们有一款类似风格的床，承重更好，更适合有小孩的家庭，我推荐给您。”

客户却不乐意了：“我就是冲着这款网红床来的，你们推广视频里说这款床安全又实用，怎么到你这就有安全隐患了？你们是不是不想做我的生意？”

“不是不想做您的生意，是为您的安全考虑。”

奥奥耐心解释，“推广视频里的场景是精心布置的，没有考虑到实际家庭的使用情况。我们做定制家居，不能只追求好看，更要保证实用和安全。”

“我不管，我就要这款！”

客户态度坚决，“你们要是做不了，我就去投诉你们，说你们虚假宣传！”

奥奥没办法，只能找周明和林薇一起协商。林薇说：“客户要什么我们就做什么，哪来那么多顾虑？只要能签单，其他的都不重要。”

“不行！”

奥奥立刻反对，“这款床的承重设计有问题，做出来会有安全隐患。客户现在不理解，万一真出了事故，不仅会投诉我们，还会影响公司的口碑，到时候损失就不是这一单的钱能弥补的了。”