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第124章 分寸之道（第3页）

奥奥赶到公司门口时，客户正对着镜头控诉：“我花三十万定制的家具，他们竟然随便换了一批低价清仓货给别人，这不是欺诈是什么？我要求全额退款，还要赔偿我的损失！”

“李总，实在对不起，这是我们的失误。”

奥奥挤开记者，走到客户面前，“我们已经紧急安排车间重新生产您的定制单，三天内一定送货安装，所有费用由公司承担，另外赔偿您五万元违约金，您看可以吗？”

“三天？我已经等了一个月了！”

李总怒气冲冲，“你们公司根本没有诚信，我不接受你们的解决方案，我要起诉你们！”

记者们蜂拥而上，话筒都快凑到奥奥脸上：“请问奥主管，德德家居是不是存在产能过剩后恶意调换订单的情况？”

“公司对消费者的权益是如何保障的？”

“这次事件是不是内部管理混乱导致的？”

奥奥的大脑飞运转，她知道现在越是辩解，越是容易出错：“各位记者朋友，先我代表德德家居向李总道歉，也向所有关注此事的消费者道歉。这次事件确实是我们内部沟通失误导致的，我们已经成立专项小组处理，会给李总一个满意的答复。关于产能过剩的问题，公司正在调整生产计划，保证不再出现类似情况。”

好不容易打走媒体和客户，奥奥回到公司，迎接她的是总公司的问责会议。视频会议里，总公司董事长脸色铁青：“产能过剩不是你们搞内斗的理由！现在网上的负面新闻已经酵，股票都跌了三个点！张总，给你一周时间，解决内部矛盾，处理好客户投诉，不然你就引咎辞职！”

会议结束后，张姐把奥奥和赵凯叫到办公室，拍着桌子骂道：“你们两个是不是想把公司搞垮？奥奥，你为什么不看好自己的订单？赵凯，你胆子太大了，竟然敢调换订单！”

“张姐，是奥奥姐他们客服部没用，守不住自己的订单，还怪我？”

赵凯还在狡辩。

“你闭嘴！”

奥奥终于忍不住爆，“赵凯，你无节制地抢订单，滥用自己跟张总的关系，这就是错！有合理的节制才是有度，才是大善！你现在把事情闹大，不仅害了公司，也害了你自己！”

“我有错？”

赵凯红了眼，“现在大家都在抢，我不抢就会被淘汰！以前订单少的时候抢，现在订单多了还抢，我有什么办法？”

“这就是信息不透明的恶果！”

奥奥看着张姐，“张总，现在公司的问题根本不是产能过剩，而是内部信息不流通，大家都在猜疑链里互相提防，生怕别人抢了自己的利益。其实现在订单多到吃不完，根本没必要内卷，只要合理分配，大家都能有饭吃，可现在呢？内耗严重，客户流失，这就是过犹不及！”

张姐沉默了很久，终于开口：“奥奥说得对。从今天起，成立订单分配小组，由你负责统筹，所有订单公开透明，按付款顺序和利润优先级合理分配。赵凯，你把调换的订单立刻换回来，写一份深刻检讨，扣除这个月绩效。”

赵凯愣住了，想说什么，却被张姐严厉的眼神制止，只能不甘心地低下头。

订单分配小组成立后，奥奥立刻制定了明确的规则：定制单优先货，清仓单按库存情况分批安排，所有订单进度在公司内部系统实时更新，各部门随时可查。信息透明后，猜疑链果然慢慢断裂，部门之间的矛盾也缓和了不少。

可没过几天，新的问题又出现了。生产部为了赶进度，开始偷工减料——定制衣柜的背板从18mm换成了12mm，五金件也换成了廉价替代品。

“奥奥姐，你看这个！”

小夏拿着客户的反馈照片，“华南区的客户收到衣柜，现背板一按就软，五金件都生锈了，现在要求退货赔偿！”

奥奥拿着照片去了车间，正好看到老周在指挥工人更换五金件。“老周，你这是干什么？”

奥奥质问道，“为什么把进口五金件换成廉价的？”

“奥奥，你不懂。”

老周叹了口气，“总公司要求我们加快清仓度，还要控制成本，不用廉价材料，根本完不成任务。现在工人都在负荷工作，再不省点事，真的撑不住了。”

“控制成本也不能牺牲品质！”

奥奥指着衣柜，“你这样做，只会让客户投诉更多，最后还是要客服部擦屁股，而且砸的是公司的招牌！”