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第105章 职场突围（第2页）

奥奥拿出手机，拨通了销售总监老杨的电话，“杨总，丽景花园的客户，沙腿虫蛀断了，要求退货，想申请免掉2o%手续费……什么？不行？杨总，客户情绪很激动，要是投诉到工商局，对公司影响不好……好，我知道了。”

挂了电话，奥奥叹了口气，“先生，实在抱歉，经理说不能免手续费，要不这样，我们给您换一套新沙，再赔偿您5oo元误工费，您看怎么样？”

“5oo元？打要饭的呢？”

男人勃然大怒，伸手就要推奥奥，“你们今天不退款，就别想走！”

小敏尖叫一声，奥奥抓住男人的手腕，“先生，有话好好说，动手解决不了问题。”

就在这时，门开了，一个穿着西装的男人走进来，“爸，妈，怎么了？”

男人看到他，脸色缓和了些，“小宇，你回来了，你看看这沙，才买半个月就断了，他们还不肯退款。”

叫小宇的男人看了看沙，又看了看奥奥，“这位是？”

“我是德德家居客服主管奥奥，”

奥奥松开手，“先生，实在抱歉，给您家人带来了麻烦，我们愿意承担所有责任，您看是退货还是换货？”

小宇笑了笑，“退货吧，手续费就不用扣了，我知道你们做客服也不容易，只是我爸妈年纪大了，孩子又小，受了惊吓，希望你们以后能严把质量关。”

奥奥愣了一下，连忙点头，“谢谢先生理解，我们一定会加强质检，以后不会再出现这种问题。”

处理完退货，奥奥和小敏走出丽景花园，小敏松了口气，“奥奥姐，刚才吓死我了，我还以为要吵架呢。”

奥奥笑了笑，“做客服就是这样，会遇到各种各样的客户，有难缠的，也有通情达理的，最重要的是保持平常心，把问题解决好。”

回到公司，奥奥刚坐下，老杨就走了过来，“奥奥，丽景花园的客户怎么处理的？手续费免了？谁让你做主的？”

“是客户自己说不用扣的，”

奥奥解释，“而且那个客户通情达理，要是我们硬扣手续费，他肯定会投诉，到时候对公司影响更不好。”

“你就是太心软了，”

老杨哼了一声，“做客服不能太好说话，不然客户都以为我们好欺负，以后再遇到这种事，必须按规定来。”

奥奥没说话，心里有点委屈，她知道老杨是为了公司利益，但有时候，太死板反而会激化矛盾。

接下来几天，客服部还算平静，小敏慢慢熟悉了工作，虽然偶尔还会出错，但进步很快。奥奥也稍微松了口气，以为不会再出什么乱子。

可没想到，一周后，一场更大的危机来了。

那天早上，奥奥刚到公司，就看到一群人举着牌子堵在门口，牌子上写着“德德家居，质量堪忧”

“售后垃圾，欺骗消费者”

。

老杨和老王也在，脸色都很难看。老杨看到奥奥，急忙说，“奥奥，快想想办法，这些客户都是来投诉的，说我们的衣柜甲醛标，孩子住了新房后得了白血病。”

奥奥心里一沉，甲醛标可是大事，她连忙走过去，对带头的一个女人说，“这位女士，您好，我是德德家居客服主管奥奥，有什么事我们进去说，别在这里影响公司正常运营，好吗？”

女人瞪了她一眼，“进去说？你们当初卖衣柜的时候怎么不说甲醛标？我儿子才三岁，住了新房后就一直咳嗽，去医院检查，说是白血病，医生说跟甲醛标有很大关系，你们必须给我一个说法！”

其他客户也纷纷附和，“对，给我们说法！”

“赔偿我们损失！”

奥奥让保安把客户请进会议室，给每个人倒了杯水，“各位，实在抱歉，给你们带来了这么大的伤害，关于衣柜甲醛标的事，我们一定会认真调查，如果确实是我们的产品问题，我们愿意承担所有责任，包括赔偿。”