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第103章 破局之路（第2页）

内部矛盾激化

（几天过去了，投诉量不仅没有减少，反而越来越多。奥奥心急如焚，再次找到张工。）

奥奥：“张工，你查得怎么样了？问题到底出在哪里？”

张工不耐烦地说：“奥奥主管，我都说了，生产环节没问题，可能是客户使用不当造成的。”

奥奥愤怒地说：“张工，你不要睁眼说瞎话！这么多客户反映同样的问题，怎么可能是使用不当？你必须要给我一个合理的解释！”

张工也火了：“奥奥，你别以为你是客服主管就可以对我指手画脚。我生产部的事情，你少管！”

两人正吵得不可开交，总经理王总走了进来：“你们在吵什么？公司现在正面临危机，你们还在这里内讧！”

奥奥和张工都低下了头。王总看着奥奥：“奥奥，你先说说情况。”

奥奥深吸一口气：“王总，最近新产品沙投诉量激增，我们怀疑是生产环节出了问题。但张工一直不配合调查，坚持说生产没问题，是客户使用不当。”

王总皱了皱眉头，看向张工：“张工，奥奥说的是真的吗？”

张工支支吾吾地说：“王总，生产环节确实有一些小问题，但不影响整体质量。而且，这些投诉也不一定都是我们的问题，可能是竞争对手在恶意抹黑我们。”

奥奥气得满脸通红：“张工，你不要把责任都推到竞争对手身上。我们要以事实为依据，解决问题才是关键。”

王总拍了拍桌子：“好了，都别吵了。张工，你马上组织生产部和技术部的人员，对新产品进行全面检查，找出问题所在，并制定整改方案。奥奥，你继续跟进客户投诉，做好客户安抚工作。”

奥奥和张工都点了点头：“好的，王总。”

然而，张工并没有真正把王总的话放在心上。他只是象征性地安排了几个人去检查生产环节，自己则继续忙自己的事情。

奥奥现张工没有积极行动后，再次找到王总：“王总，张工还是没有认真对待问题，这样下去，投诉量还会继续增加，公司的声誉会受到更大的影响。”

王总沉思片刻：“奥奥，我知道你工作认真负责，但张工是公司的老员工了，可能有些固执。你再给他一些时间，同时，你也想想有没有其他办法可以解决客户投诉。”

奥奥无奈地说：“好的，王总，我会想办法的。”

回到办公室，奥奥陷入了沉思。她知道，如果继续这样下去，问题只会越来越严重。她决定自己采取行动，不能坐以待毙。

独自破局

（奥奥联系了公司的技术专家老陈，希望他能帮忙分析新产品沙的问题。）

奥奥：“陈工，我们新产品沙出现了很多质量问题，客户投诉不断。您能不能帮忙看看，问题到底出在哪里？”

老陈点了点头：“好的，奥奥主管，你把产品的相关资料和投诉情况给我说说。”