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第98章 徒弟的异常（第2页）

接下来的几天，小宇果然收敛了不少，每天提前半小时到公司，跟着奥奥学习客服业务知识。奥奥也很有耐心，从客户沟通技巧到产品知识，一点一点地教小宇。

这天下午，奥奥正在给小宇讲解新到的一批沙的产品参数，客服部的老员工王姐走了过来，手里拿着一个保温杯：“奥奥，你这徒弟最近可是变了不少啊，以前上班总是无精打采的，现在倒是挺认真的。”

奥奥笑了笑：“他就是之前有点迷茫，现在想通了，知道该好好工作了。”

王姐撇了撇嘴，小声对奥奥说：“你可别太相信他了，我昨天晚上还看到他在刷那个女主播的直播，刷了不少礼物呢。”

奥奥的脸色瞬间沉了下来，她转头看向小宇，小宇的脸一下子变得通红，眼神躲闪着不敢看奥奥。

“小宇，王姐说的是真的吗？”

奥奥的声音有些冷。

小宇咬了咬嘴唇，点了点头：“我……我就看了一会儿，没刷多少礼物。”

“一会儿是多久？没多少是多少？”

奥奥的声音提高了些，“我跟你说过多少次，现在最重要的是准备考核，你怎么就是不听？你是不是觉得考核不重要，年终奖也不重要？”

小宇低下头，小声说：“我知道考核重要，可是我就是忍不住想看，那个主播昨天过生日，我就刷了几十块钱的礼物。”

“几十块钱不是钱吗？你一个月工资才多少？除去房租和生活费，能剩下多少钱？你就这么把钱浪费在刷礼物上？”

奥奥越说越生气，拿起桌上的报表扔在小宇面前，“你自己看看，这是你这几天的业务数据，虽然比之前好点，但还是达不到考核标准。要是你再这样下去，考核肯定过不了关。”

小宇的眼睛红了，他抬起头看着奥奥：“奥奥姐，我知道错了，我以后再也不看了，我一定好好准备考核。”

奥奥深吸了一口气，努力平复自己的情绪：“我希望你说到做到，别再让我失望了。还有，你把昨天刷礼物的钱从这个月的生活费里省出来，别再乱花钱了。”

小宇点了点头：“我知道了奥奥姐。”

王姐在一旁煽风点火：“奥奥，我看你也别对他抱太大希望了，有些人就是扶不起的阿斗，你再怎么教他，他也学不会。”

奥奥看了王姐一眼，语气冷淡：“王姐，小宇是我的徒弟，我相信他能改好。而且考核还没开始，现在下结论还太早。”

王姐碰了一鼻子灰，悻悻地走了。

奥奥看着小宇，语气缓和了些：“小宇，王姐的话你别往心里去，只要你好好努力，肯定能通过考核的。从今天开始，我每天下班后再陪你练一个小时，直到考核结束。”

小宇感动地看着奥奥：“谢谢奥奥姐，我一定不会让你失望的。”

接下来的日子，小宇果然没有再看直播，每天认真学习业务知识，跟着奥奥练习客服技巧。奥奥也很有耐心，不管小宇提出什么问题，都一一解答。在奥奥的帮助下，小宇的业务水平进步得很快，客户满意度也越来越高。

考核中的意外

很快就到了客服技能考核的日子。考核分为笔试和实操两部分，笔试主要考产品知识和客服流程，实操则是模拟客户咨询，考察客服的沟通能力和解决问题的能力。

笔试部分，小宇准备得很充分，很快就答完了题。到了实操部分，小宇抽到的题目是模拟客户投诉沙质量问题。

小宇深吸一口气，调整好状态，开始模拟接待客户。他先耐心地倾听客户的投诉，然后详细地询问沙的购买时间、出现的问题等信息，接着向客户解释沙的保修政策，并且承诺会尽快安排维修人员上门检修。整个过程，小宇表现得很从容，沟通也很顺畅。