笔趣阁

第91章 售后风暴（第2页）

“那也是质检部的事，你找错人了。”

赵主管推开会议室的门，径直走了进去，留下奥奥站在原地，手里的笔记本都快被捏皱了。她突然想起之前看到的一句话：“人只会对自己认知之内的事物有耐心，一旦出自己的认知、无法理解，就会变得烦躁不安。”

现在这些部门主管，大概就是觉得售后问题出了他们的“认知范围”

，所以才这么不耐烦吧。

矛盾升级与自我怀疑

紧急会议开得一塌糊涂。

仓储部王主管坚持“运输问题”

，生产部赵主管咬定“质检没问题”

，采购部林姐抱怨“客服乱承诺增加工作量”

，唯独没人提“怎么解决客户的问题”

。奥奥坐在中间，看着他们互相推诿，喉咙紧：“各位，现在客户已经快闹到消协了，再争论责任也没用，我们得先想办法补救。我建议，第一，立刻安排人员上门检修，能修复的免费修复；第二，修复不了的，免费补新床板，并且承担所有运费；第三，给每个受影响的客户赠送一张五百元的优惠券，算是补偿。”

“不行！”

王主管第一个反对，“上门检修和补床板的成本太高了，这个月的预算根本不够！”

“那你说怎么办？”

奥奥看着他，“难道让客户一直闹下去，等媒体曝光了，公司的名声毁了，大家的业绩都别想要了？”

“可以跟客户协商，只赔偿优惠券，不同意就算了。”

赵主管慢悠悠地说，“反正买实木床的客户也不差那点钱，闹几天就没劲了。”

奥奥简直不敢相信自己的耳朵：“赵主管，你这是不负责任！客户信任我们才买德德家居的产品，现在出了问题，我们不能这么敷衍！”

“敷衍？”

赵主管冷笑一声，“奥奥，你就是太年轻，把客户当上帝。你以为你这么做是为了公司好？到时候成本了，老板怪罪下来，你承担得起吗？再说了，客服部的kpi里又没有成本考核，你当然不用心疼钱。”

这句话像针一样扎进奥奥心里。她确实不用承担成本考核，可她看着那些客户的留言，想起自己刚做客服的时候，承诺过“会给客户最好的服务”

，现在却连一个像样的解决方案都拿不出来。她攥紧拳头，刚想反驳，张总推门进来了：“吵什么？会议开了一个小时，还没结果？”

所有人都安静下来，奥奥把自己的建议说了一遍，王主管和赵主管立刻提出反对，说成本太高。张总皱着眉，沉思了半天：“这样吧，上门检修可以，但补床板只能针对开裂严重的客户，优惠券改成两百元。奥奥，你跟客户沟通的时候，尽量引导他们接受检修，减少补的数量，控制成本。”

奥奥愣住了，她没想到张总也会妥协。她看着张总，想说“这样客户可能不会满意”

，可话到嘴边又咽了回去——她知道，在科层式管理里，总监更关心的是成本和业绩，而不是客户的满意度。