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第83章 跨部门的 暗礁（第2页）

老吴接过咖啡，脸色缓和了些：“我也不该在你们部门脾气。”

“其实我找你，是想跟你商量培训的事。”

奥奥坐在老吴对面，“小林工程师今天来我们部门指导，效果特别好。能不能让他接下来半个月，每天下午去我们部门待两小时？这样我们客服部能更快熟悉产品，以后也能少麻烦你们技术部。”

老吴想了想，点了点头：“行，只要不耽误小林的本职工作，我没意见。”

奥奥松了口气，心里的一块石头落了地。她知道，跨部门协作就像搭积木，得一点一点地磨合，才能搭出稳固的“房子”

。

预售期的“投诉潮”

与团队的“凝聚力”

智能家居系列预售的第一天，客服部的电话就被打爆了。

“我买的智能窗帘，怎么预约安装啊？”

“智能台灯的亮度调节不了，是不是质量有问题？”

“你们的客服怎么这么慢，我等了十分钟才接通！”

电话铃声此起彼伏，员工们忙得连喝水的时间都没有。莉莉一边接电话，一边快记录客户的问题，额头上的汗珠不停地往下掉。奥奥也守在电话旁，时不时帮员工解答复杂的问题。

中午吃饭的时候，莉莉趴在桌上，有气无力地说：“奥奥姐，我快撑不住了，电话太多了，好多问题我都答不上来。”

奥奥递给莉莉一瓶酸奶：“别着急，我们先总结一下，今天客户问得最多的问题是什么，然后把答案整理成话术，明天大家就能更快回复了。”

吃完饭，奥奥组织大家开了个临时会议。赵姐先开口：“今天问安装预约的客户最多，还有就是智能设备的连接问题。”

“我这边遇到好几个客户，说我们的产品介绍不清楚，不知道智能音箱能控制哪些家电。”

另一个员工补充道。

奥奥把大家说的问题一一记下来：“安装预约的问题，我们跟售后部对接，把预约流程整理成图文话术；设备连接的问题，让小林帮我们录个短视频教程，客户问的时候直接过去；产品介绍不清楚，我们再跟市场部沟通，让他们补充详细的产品说明。”

安排完工作，奥奥看着疲惫的员工，心里有点心疼：“这段时间大家都辛苦了，等预售期过了，我请大家吃饭。”

“好啊！”

莉莉一下子来了精神，“奥奥姐，我们要吃火锅！”

大家都笑了起来，刚才的疲惫似乎减轻了不少。

晚上加班的时候，奥奥收到了售后部主管的消息：“奥奥，安装师傅不够用了，今天有五十多个客户预约安装，我们只能安排到一周后。”

奥奥心里一紧，客户要是等一周，肯定会投诉。她赶紧给售后部主管打电话：“能不能从其他部门调几个师傅过来？或者跟合作的安装公司借人？”

“我已经问过了，其他部门的师傅都有自己的工作，合作公司也没多余的人。”

售后部主管的语气很无奈。

奥奥挂了电话，坐在椅子上，思考着解决方案。突然，她想起赵姐之前说过，她的老公是做家电安装的，有自己的小团队。