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第10章 代写情书先分析客户需求（第3页）

公孙小刀走到窗边往下看，只见熊泰正和一个穿着物业制服的男人争论着什么，手里还拎着一个看起来挺沉的工具箱。

“怎么回事？”

小刀扬声问道。

熊泰抬头看到她，像是看到了救星，连忙大喊：“小刀姐！你快来评评理！王经理说我家卫生间管道漏水影响到楼下，非要我立刻赔钱维修！可我觉得不是我家的问题！”

那王经理叉着腰，一副不容置疑的样子：“不是你家是谁家？楼上就你一家！赶紧的，别废话，赔五千块维修费，不然停你水！”

熊泰急得脸都红了：“五千？！你抢钱啊！而且还没查清楚呢！”

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公孙小刀眼神微眯。“细节捕捉：王经理眼神闪烁，语气急躁，急于要钱而非解决问题。熊泰虽然着急，但理直气壮。”

她转身对一琢说：“你看，现实版的‘应用题’来了。保持思考。”

说完，她快步走下楼。

“王经理，”

公孙小刀走到两人面前，语气平静，“根据《物业管理条例》第五十二条和《民法通则》第八十三条，涉及相邻物业纠纷，首先需要明确责任方。你断定是熊泰家的管道问题，有专业的鉴定报告吗？”

王经理显然没料到会杀出个这么牙尖嘴利还引经据典的小姑娘，愣了一下，气势弱了几分：“…这、这不明摆着吗？楼上就他一家！”

“逻辑错误。独一户不代表必然是责任源。可能是建筑主管道老化破裂，也可能是楼下自身装修不当导致。甚至，”

小刀目光扫过王经理，“不排除某些人借机讹诈的可能性。在没有证据的情况下直接要求赔偿并威胁停水，涉嫌违反《消费者权益保护法》和《合同法》中关于物业服务的规定。需要我现在拨打消费者投诉热线，或者联系住建委物业科咨询一下吗？”

她语速平稳，每一个字都像小锤子一样敲在王经理的心虚处。法律条文信手拈来，眼神锐利得像能看穿他。

王经理额头冒汗，支支吾吾起来：“…也、也不是那个意思…就是催得急…”

“解决问题的方式是查明真相，而不是讹诈住户。”

公孙小刀冷冷道，“现在，请联系专业的维修人员，进行现场勘察，出具书面报告。如果是公共管道问题，由物业维修基金负责；如果是熊泰家的问题，他自然会承担。在此之前，任何威胁性言语都是不恰当的。明白吗？”

“明、明白了…”

王经理彻底蔫了，灰溜溜地跑去打电话叫人了。

熊泰看得目瞪口呆，看向小刀的眼睛里几乎冒出了星星：“小、小刀姐！你太厉害了！你怎么懂那么多？！”

“常识而己。”

公孙小刀淡淡一句，准备转身上楼。“情绪值吸收：来自熊泰的【敬佩+70】，【感激+80】。来自王经理的【恼怒+50】，【恐惧+30】。微弱缓解了之前的头痛。”

“小刀姐！”

熊泰叫住她，挠了挠头，憨厚的脸上有点不好意思，“那个…以后我…我帮你扛东西、摆摊，有啥力气活你都叫我！我、我请你吃肉包子！”

公孙小刀脚步顿了一下，没有回头，只是挥了挥手表示知道了。她能感觉到熊泰那纯粹而热烈的感激之情，一种久违的、被人真诚信赖的感觉微微触动了她冰封的内心。

回到屋里，发现一琢居然还对着那张纸发呆，手指无意识地在桌上比划着那些“技能组合键”

。

“想明白了？”

小刀问。

一琢抬起头，眼神有些复杂，不再是纯粹的迷茫，多了点思索：“好像…稍微懂了点。姐，你刚才下去，又用‘知识’把别人杠赢了？”

“只是陈述事实和规则。”

小刀坐下，重新打开电脑，“看来，我们的‘业务范围’或许可以再拓宽一点。”

她看着屏幕上那个刚刚到账的300元提示，和楼下刚刚发生的“谈判”

胜利，一个清晰的念头在她脑中形成：知识，不仅仅是用来通过考试的，它本身就是一种力量，一种可以在这个冰冷现实世界里劈开荆棘、换取生存资源的武器。

而她的武器库，远比她自己想象的还要丰富。

只是，频繁动用这把武器带来的精神消耗，如同附骨之疽，隐隐作痛。她轻轻吸了口气，将那丝不适强行压下。

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