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第49章 新的评估手记5（第3页）

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星耀集团的IT部门，似乎对海外市场的数字化需求视而不见。苏念安曾向IT总监提出，能否开发一个适配东南亚市场的会员小程序，对方却摆摆手说：“海外门店的销售额还不够覆盖开发成本，等赚钱了再说。”

可苏念安心里清楚，不是因为数字化滞后才不赚钱，而是因为不赚钱才不愿意投入数字化——这是一个恶性循环。在东南亚，年轻一代的消费者早已习惯了线上购物的便捷，他们会因为一个品牌没有线上渠道，就毫不犹豫地选择竞争对手。星耀集团的这种“守旧”

，正在将大量的潜在客户拱手让人。

她还注意到，星耀集团的数据分析能力，几乎为零。海外门店每天产生的海量销售数据，都被堆积在服务器里，无人问津。总部不知道哪些商品在泰国卖得好，哪些商品在越南滞销；不知道顾客喜欢在什么时间点购物，也不知道他们对价格有多敏感。这种“凭经验决策”

的模式，在瞬息万变的海外市场，无异于盲人骑瞎马。

“数字化转型不是选择题，而是生存题。”

苏念安在文档里写道，“星耀集团的数字化滞后，不仅会降低运营效率，提升运营成本，更会失去和消费者建立深度连接的机会。当竞争对手都在通过大数据精准洞察客户需求时，星耀还在靠‘拍脑袋’做决策，这种差距，早晚会演变成无法逾越的鸿沟。”

第三个隐性风险，是危机公关能力的缺失与迟钝。

在海外市场，企业面临的舆论环境远比本土复杂，一次小小的产品质量问题，都可能被无限放大，演变成一场毁灭性的公关危机。而苏念安发现，星耀集团的危机公关体系，几乎是一片空白。

她从那位前员工口中得知，去年越南河内门店发生过一起食品安全事件——有顾客吃了星耀销售的面包后，出现了呕吐腹泻的症状。事件发生后，星耀集团的第一反应不是道歉、赔偿、调查原因，而是试图封锁消息。他们不仅拒绝了媒体的采访，还威胁那位顾客“不要小题大做”

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结果，这件事被一位当地的博主曝光后，迅速在社交媒体上发酵。网友们纷纷吐槽自己在星耀遇到的糟糕体验，有人说买到过过期的牛奶，有人说被导购员歧视，还有人说星耀的员工态度恶劣。一时间，“星耀食品不安全”

“星耀歧视本地人”

的话题冲上了越南社交媒体的热搜，星耀的门店客流量暴跌了三成。

可即便如此，星耀集团也没有采取任何有效的补救措施。他们只是在门店门口贴了一张冷冰冰的告示，说“经调查，该事件是顾客自身肠胃问题导致，与本公司无关”

。这种傲慢的态度，彻底激怒了消费者，也让星耀的品牌形象在越南一落千丈。

苏念安还了解到，星耀集团没有专门的公关部门，所有的公关事务，都由行政部的一个兼职人员负责。这位兼职人员既不懂公关策略，也不懂当地的语言和文化，处理危机的方式，就是“拖”

和“躲”

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“危机公关的核心，是‘速度’和‘态度’。”

苏念安在文档里分析道，“星耀集团在面对危机时的迟钝和傲慢，不仅无法平息舆论，反而会火上浇油。在社交媒体高度发达的今天，负面消息的传播速度比病毒还快。一个没有危机公关能力的企业，就像一个没有免疫力的人，一旦遇到病毒入侵，就只能束手就擒。”

她还发现，星耀集团的管理层，普遍缺乏危机意识。他们总觉得“这种倒霉事不会发生在自己身上”

，却忘了海外市场的复杂性——一次小小的投诉，一个不经意的失误，都可能引发一场轩然大波。

第四个隐性风险，是合作伙伴的选择失当与管理失控。

星耀集团的海外扩张，离不开本地合作伙伴的支持。无论是物流、选址，还是政府关系的维护，都需要仰仗本地合作伙伴的力量。可苏念安发现，星耀集团在选择合作伙伴时，完全没有一套科学的评估体系。

在马来西亚，星耀的本地合作伙伴是一个名叫陈老板的商人。这位陈老板以前是做房地产的，对零售行业一窍不通，他之所以能成为星耀的合作伙伴，只是因为他和林正宏是大学同学。在陈老板的主导下，星耀在马来西亚的门店选在了一个人流量稀少的新城区，开业半年都无人问津。

在泰国，星耀的合作伙伴是一家当地的家族企业。这家企业的老板，把星耀的合作项目当成了“提款机”

——他不仅在采购环节吃回扣，还擅自提高了门店的租金，把成本转嫁给星耀。当星耀的管理层提出异议时，对方却拿出合同说：“合同里写得清清楚楚，租金是浮动的，随行就市。”

苏念安仔细看过那份合同，发现里面充满了模糊不清的条款，显然是对方精心设计的陷阱。而星耀集团的法务部，在签订合同的时候，竟然没有发现这些问题。

更让苏念安担忧的是，星耀集团对合作伙伴的管理，几乎是放任自流。他们既没有建立合作伙伴的绩效考核体系，也没有制定明确的合作规则。合作伙伴想怎么做就怎么做，星耀的总部只能听之任之。

“选择一个错误的合作伙伴，就像在身边埋下一颗定时炸弹。”

苏念安在文档里写道，“星耀集团在合作伙伴选择上的任人唯亲，以及管理上的失控，不仅会导致项目失败，还可能引发法律纠纷和品牌声誉的损害。一个企业的合作伙伴，就是它的镜子。合作伙伴的不靠谱，最终会折射出企业自身的不专业。”

她还了解到，星耀集团的合作伙伴，大多是一些实力薄弱的小企业。这些企业不仅无法为星耀提供有效的支持，反而会拖累星耀的发展。比如，星耀在越南的物流合作伙伴，没有足够的车辆和仓库，导致货物经常积压；在泰国的营销合作伙伴，没有专业的团队，导致促销活动效果惨淡。

苏念安曾向林正宏建议，应该选择一些有实力、有口碑的大型企业作为合作伙伴。可林正宏却不以为然地说：“小企业听话，好控制。”

苏念安在心里苦笑。听话的合作伙伴，往往缺乏能力；有能力的合作伙伴，又不会轻易听话。这是一个两难的选择，但星耀集团显然选错了方向。

夜色越来越深，苏念安的文档已经写满了密密麻麻的文字，字数统计显示，刚好八千字。她揉了揉发胀的太阳穴，看着屏幕上那些触目惊心的风险点，感觉一阵无力。

从供应链到本土化，从财务到合规，从人才到品牌，从数字化到危机公关，从合作伙伴到战略决策——星耀集团的海外扩张，就像一艘千疮百孔的船，在波涛汹涌的大海里艰难航行。而林正宏和他的管理层，却还在盲目地加速，丝毫没有意识到，船底的漏洞，已经快要撑不住了。

苏念安想起林正宏在欢迎宴上意气风发的样子，想起他说的那句“要做东南亚的零售之王”

。野心本身没有错，错的是没有支撑野心的实力和清醒的头脑。

她将补充分析和之前的报告合并，命名为《星耀集团海外扩张全面风险评估报告》，然后发送给了霖科咨询的项目负责人。发送成功的提示弹出时，苏念安长长地舒了一口气。

她知道，这份报告可能会被星耀集团束之高阁，可能会被林正宏斥为“危言耸听”

，可能会让她在行业内树敌。但她不在乎。