十点,小刘那边有了进展:“陆总,查到一部分IP,集中在几个机房,应该是专业水军公司。”
“能追到雇主吗?”
“难,这类公司都很隐蔽。”
“继续查。”
我揉着太阳穴,“至少要知道是谁在搞我们。”
中午十二点,公关稿发出去,应用商店的申诉也提交了。但差评还在增加,已经超过五千条。行业论坛的帖子热度越来越高,底下有人带节奏,说我们“店大欺客”
、“虚假宣传”
。
李娜冲进我办公室:“陆总,有家媒体非要采访,说如果我们不回应,他们就自己写。”
“哪家?”
“《科技前沿》,圈子里影响力不小。”
“接。”
我咬牙,“约下午两点,我亲自说。”
李娜一愣:“您亲自上?万一说错话……”
“现在躲着更糟。”
我站起来,“帮我准备一下资料,重点数据、用户好评、还有那些明显是水军的证据。”
下午一点五十,我在会议室等记者。手心全是汗,重生前我也面对过媒体,但没这么被动过。媳妇发来消息:“事情处理得怎么样了?”
“还在处理,晚上可能回不去。”
“注意身体。”
两点整,记者来了,一男一女。男记者姓王,三十多岁,眼神很锐利。寒暄过后,直接进入正题。
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“陆总,贵公司项目评分暴跌,用户集体吐槽,您怎么看?”
“首先,我们对所有用户的反馈都高度重视。”
我看着镜头,“但经过技术分析,我们发现大量评价存在异常。这是部分证据。”
我把准备好的材料递过去,包括IP分析、账号特征、时间分布。
王记者看了看:“您的意思是,有人恶意刷差评?”
“数据显示这种可能性很大。”
我谨慎措辞,“当然,我们也在自查,看是否真的存在用户提到的问题。如果有,一定整改。”
“那这次事件对项目影响有多大?投资方会不会撤资?”
“项目在正常运行,用户数据是真实的。”
我调出后台数据,“日活、留存、付费转化,这些核心指标没有受到严重影响。投资方了解情况后,表示继续支持。”
采访进行了四十分钟。结束后,王记者私下说:“陆总,您给的证据确实有说服力。稿子我会客观写,但舆论走向,我也控制不了。”
“理解,谢谢。”
送走记者,我回到办公室,感觉像打了一场仗。张磊在门口等我:“陆总,有件事……”
“进来说。”
关上门,张磊欲言又止。
“有什么话直说。”
“技术组在查水军IP的时候,发现……发现有个内部IP,在凌晨三点访问过评价系统。”
我心头一紧:“谁的?”
“还没确定,但范围可以缩小到五个人。”
张磊递过来一张纸,“这是名单。”
我看了一眼,心沉到谷底。名单上有小刘组里的一个技术骨干,有内容组的一个编辑,有市场组的一个新人,还有……李娜。
“李娜?”
我皱眉,“她凌晨三点在公司?”
“打卡记录显示,她昨晚加班到十一点。但IP访问记录是凌晨三点零五分,持续了十分钟。”