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第614章 流程之痛与客户之喜（第2页）

王浩吃饭很快，但很干净，“陆总，我知道团队对我有意见。但创业公司要长大，必须过这一关。你看咱们现在，美发店、酒店、律所、火锅店，四个项目并行，没有流程管控，迟早出乱子。”

“我明白，所以支持你。”

我扒了口饭，“但方式可以柔和点。孙磊他们是技术出身，习惯自由创作，你一下子用条条框框锁住他们，反弹正常。”

“那您说怎么办？”

“给他们画个饼。”

我放下筷子，“告诉团队，流程规范了，效率提高了，公司赚钱了，大家分红才多。对赌协议完成，所有人都有奖金。把个人利益和公司利益绑一起，抵触情绪就小了。”

王浩若有所思：“懂了，我下午会强调这点。”

吃完饭，我回到办公室，开始准备下午的流程优化会。白板上写满了现有问题：需求管理混乱、项目延期、职责不清……又在旁边列了优化方向：简化表格、明确权责、设立缓冲期。

两点五十，团队陆续进会议室。孙磊拉着脸，周文低头玩笔，唐工面无表情，李明倒是挺积极，拿着笔记本准备记录。王浩最后进来，手里抱着厚厚一沓材料。

“各位，下午这会就一个目的：找到大家既能接受、又能管用的流程。”

我开场，“王浩，你先讲现有流程的问题。”

王浩站起来，打开PPT。没有废话，直接上数据：“过去一个月，我们共接手七个客户需求，其中三个延期交付，平均延期四天。原因是什么？需求变更五次以上的有五个，技术评估不足的有四个，客户沟通不畅的有三个……”

他用柱状图、饼图展示得清清楚楚。孙磊的脸色从不满慢慢变成沉思。

“所以我们需要流程，不是为了折腾大家，是为了减少这些破事。”

王浩切换下一页，“但流程可以优化。我提议：第一，技术评估表从三页缩成一页，只写核心难点和解决方案；第二，实施报告简化，重点记录客户反馈和待解决问题；第三，设立每周项目同步会，每人五分钟，说进展、说问题、说需要什么帮助。”

周文举手：“那客户临时提的小需求怎么办？也要走流程？”

“小需求可以快速通道。”

王浩早有准备，“定义‘小需求’：不涉及架构改动，工时小于一天，不影响其他功能。这类需求技术可以直接评估，邮件备案，不用上会。”

孙磊问：“工时预估不可能精确到半小时，有误差怎么办？”

“允许误差，但超出百分之二十要说明原因。”

王浩说，“咱们不是要卡死时间，是要有预期管理。你预估两天，结果做了三天，只要提前说，客户能理解；但你不说，到最后一天才告诉客户做不完，那就是事故。”

这话在理。孙磊点点头，没再反驳。

会议开了两小时，最后定出一套简化版流程。散会时，气氛缓和了不少。王浩走到孙磊面前：“孙工，以后技术评估这块，你牵头。你觉得怎么合理就怎么来，但核心信息必须记录。”

“行，我试试。”

孙磊难得没抬杠。

我看着这一幕，心里稍微踏实了点。管理就是这样，平衡的艺术。太松了乱，太紧了崩，得找到那个恰到好处的点。

四点半，周文从美发店发来消息：“陆总，有个好消息！美发店系统运行三天，预约冲突率降了八成，赵总特别满意，说明天就付全款。他还介绍了两个同行，一个也是美发店，一个做美甲的，都想了解咱们系统。”

“太好了！”

我回复，“你安排时间，带他们去美发店现场看看。眼见为实。”

“明白，我约了下周三。”

刚放下手机，李明又打来电话，语气兴奋：“陆总，火锅店刘老板来电话了，说试点店运行一周，食材浪费降低了百分之十二，他特别满意。约咱们明天去谈八家店全上的合同！”

“好，你准备方案，报价按之前定的，八家店打包价十二万。”

“没问题！”

挂了电话，我走到窗前。夕阳把天空染成金黄色，云朵像镶了金边。办公室里，孙磊和唐工在讨论律所项目的技术方案，周文在整理客户案例，李明在准备合同，王浩在优化流程文档，小杨在学习产品功能。

一切都在向前。

但我知道，真正的考验还在后面。律所项目复杂度高，酒店演示下周就要进行，火锅店合同还没签，美发店虽然顺利但毕竟是小单。对赌协议像座山，每个月都要往上爬。

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晚上加班到八点，我叫了外卖。今天特意多点了几份，庆祝美发店成功和火锅店进展。大家围在一起吃饭，气氛比前几天好多了。

孙磊边吃边说：“律所那个文档加密功能，我想了个方案，用权限分级加动态水印。唐工你觉得呢？”

“可以，但性能可能有影响，大量文档同时处理时会慢。”

唐工认真分析，“得做压力测试。”

“那就测，下周出一版demo。”