讲座持续到十一点半。结束后,工作人员开始收款发货。我粗略数了数,至少有二十多个老年人买了产品,还有个老太太一下子买了两个富氢水杯,说是给老伴也买一个。
我们四个在酒店外碰头。老王气得脸通红:“太气人了!一口破杯子卖两千八,成本最多一百!”
老周推推眼镜:“他们的手段很专业。先讲正确的健康知识建立信任,然后用伪科学概念制造焦虑,最后用所谓的‘实验’和‘检测报告’增加可信度。针对老年人信息闭塞、健康需求强烈的特点,精准诈骗。”
老李拿出隐蔽摄像机:“都拍下来了。话术、实验、销售过程,清清楚楚。”
我说:“光有这些还不够。咱们得拿到产品,检测一下到底有没有他们说的功效。”
“怎么拿?咱们也买一个?”
老王问。
“不买。”
我说,“找买了的老年人借。刘奶奶不是买了吗?我跟她借来用用,就说也想买,先试用一下。”
我找到刘奶奶,说想看看富氢水杯的效果。刘奶奶很热心,把杯子借给我了,还说:“陆老,你用用看,真的好!我昨天用了,晚上睡觉都香了!”
我知道这是心理作用,但没点破。
我们把杯子送到专业的检测机构,要求检测:第一,是否真的产生氢气;第二,产生的氢气浓度有多少;第三,长时间使用是否会产生有害物质。
三天后,检测结果出来了。报告显示:杯子确实能电解产生氢气,但浓度极低,远达不到宣传的“高浓度”
;所谓的“质子交换膜”
就是普通的多孔膜;长时间使用后,电极会溶解,水中的重金属含量超标。
“也就是说,”
老周分析,“这杯子确实能产生一点点氢气,但根本达不到保健效果。而且用久了,反而可能有害健康。”
老王拍桌子:“这不是骗人吗?还卖两千八!”
我们把所有证据——讲座录像、检测报告、产品销售记录——整理好,交给了市场监管局。这次因为有完整证据链,市场监管局很重视,立即立案调查。
执法人员突击检查了那家公司的办公地点和仓库。查获了大量尚未销售的产品,还有完整的销售账本、培训材料、话术手册。
更让人震惊的是,这家公司居然是有正规营业执照的,产品也有电器安全检测报告。他们钻的法律空子是——不直接在包装上宣传功效,而是通过讲座、口头宣传的方式虚假宣传;定价自由,只要不明码标价虚高,很难认定价格欺诈。
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“这是专业诈骗团队。”
办案人员跟我们说,“他们懂法律,懂营销,懂老年人心理。产品本身问题不大,但宣传严重失实,价格虚高。我们以虚假宣传立案,可以处罚,但很难追究刑事责任。”
老王不甘心:“就这么轻描淡写地处罚?他们骗了那么多老年人,有的把退休金都拿出来了!”
办案人员苦笑:“法律是这样规定的。除非能证明他们主观恶意明显,或者造成严重后果,否则就是行政处罚。我们会顶格处罚,罚没违法所得,吊销营业执照。但那些已经卖出去的产品,很难追回了。”
处理结果出来:公司被吊销营业执照,罚款五十万,责令退还尚未发货的货款。但对于已经售出的产品,只能建议消费者自行联系退货。
我们通过社区,联系到了那些买了产品的老年人。大部分人都愿意退货,但有些老年人不愿意,坚持认为产品有效。刘奶奶就是其中之一:“我用了确实感觉好!为什么要退?”
我耐心解释:“刘奶奶,检测报告显示,这个杯子产生的氢气浓度很低,达不到保健效果。而且用久了,可能对健康有害。”
“可我真的觉得睡觉香了。”
刘奶奶固执地说。
老周想了个办法:“刘奶奶,咱们做个实验。我用普通杯子给您倒水,告诉您这是富氢水,您喝几天看看感觉。然后再用这个富氢水杯倒水,不告诉您,您再喝几天。咱们看看感觉是不是一样。”
刘奶奶将信将疑地同意了。
实验做了一周。结果很明显——刘奶奶自己都分不出来哪天喝的是“富氢水”
,哪天喝的是普通水。所谓的“睡觉香了”
,完全是心理作用。
这下刘奶奶信了,懊恼地说:“两千八啊!我省吃俭用攒的!”
我们帮刘奶奶联系退货,但公司已经人去楼空,电话打不通。最后是市场监管局从罚款中拿出一部分,补偿了部分老年人的损失。
这件事对我们触动很大。光靠事后打击不够,得提前预防。老年人为什么容易被骗?信息闭塞、缺乏科学素养、孤独寂寞、健康焦虑……这些问题不解决,骗子就会一直有市场。
我们跟社区商量,决定在社区开展“老年人防诈骗”
系列活动。我负责牵头,老王老周老李都参与。
第一场活动,我们请来了银行的专家,讲金融诈骗。专家展示了各种骗局:冒充公检法的、虚假投资的、保健品诈骗的。老王在旁边补充:“我们最近碰到的养生锅、富氢水杯,就是典型的保健品诈骗!”