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第492章 先把人话写出来（第7页）

“是。”

老何老老实实承认，“七天内能继续压，可想做得漂亮不现实。”

“不用漂亮。”

齐学斌把表放下，“要的是客户夜里敢继续跑。”

最后，他翻到客服话术那页，手指停在一行字上。

响应承诺，响三分钟内。

齐学斌点了点桌面。

“这句现在像动作了。”

“但记住，写在表上容易，七天后真接起来才算。”

周远航点头。

“明白。”

他嘴上这么说，心里却已经跟昨天完全不一样了。

昨天那份表，是一堆知道自己该努力的漂亮话。

今天这份表，终于开始像一张能拿去换门票的清单。

散会前，苏清瑜那边又补回来一句司机原话。

这次是看完新提示后说的。

“这回我知道该打给谁了。”

屋里人脸上都刚有点亮色，下一句也到了。

“那他会接吗。”

齐学斌看完以后，拿起笔，在整改表最下面又加了一行。

响应承诺，不许空写。

周远航看着那行新字，先是一愣，随后缓缓点了下头。

他知道。

这场七天整改，真正要拼的，从来不只是把字改顺，把节点压快。

还得让海外那头第一次觉得，长鹏夜里真会有人接。

散会以后，宁组长没有立刻回去睡。

她带着那两个做知识库的年轻人，守着电脑把今天所有“像客服，不像人”

的地方又筛了一遍。

筛到后面，连她自己都开始有点怔。

因为她忽然现，很多过去看着“标准”

的句子，一旦放到夜里，就会冷得吓人。

什么请按流程排查。

什么建议等待工程反馈。

什么请依据操作手册执行。

这些句子白天放在文档里没有问题。

可真让一个夜里等在车边的人听见，只会更窝火。

她咬着笔头想了很久，最后把第一条统一规则写到了知识库最前面。

先接住人，再给动作，最后再补解释。

写完以后，她自己盯着那行字看了几秒，忽然有种说不出的清醒。

原来智能客服要学会的第一件事，不是像机器一样全知全能。

是像一个靠谱的人一样，先别把人扔下。

另一边，老何那组也还没睡。