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第794章 道德育人到底育什么育的不是完美的人（第3页）

“我约了那位家属，带他女儿的画去病房。”

“我申请调岗到患者体验部。”

便签纸越贴越多，像初春新叶，层层叠叠，覆盖了整面展板。

林砚站在人群边缘，看见王铮站在展板前，久久未动。这位向来以效率着称的coo，此刻正用拇指反复摩挲一张便签——上面是娟秀小楷：“谢谢您让我相信，我的犹豫，不是软弱，是雷达在扫描。”

他没回头，却仿佛感知到林砚的目光，抬手，将那张便签轻轻揭下，仔细折好，放进西装内袋。

那天之后，星海内部悄然变化。算法团队自成立“公平性校准小组”

，每周三下午关闭所有kpI看板，专注做一件事：重跑历史数据，只为确认“那个被系统忽略的o。3%”

是否真的存在；法务部修订模板，在每份合同页增设“人文影响简述栏”

；连食堂阿姨都开始留意——哪个工程师总在加班后独自吃泡面，便多打一勺炖得软烂的胡萝卜。

变化细微，却如藤蔓缠绕钢筋，柔韧而不可逆。

林砚并未因此自得。他深知，真正的试炼不在聚光灯下，而在无人注视的幽微处。

比如，中心内部的一次晋升评审。

候选人两位：李薇，运营总监，业绩亮眼，三年内将客户续费率从68%提升至89%，主导开的数字化评估工具被集团列为标杆；赵岩，教研主管，十年一线教学，课程满意度常年98%以上，但所带项目多属基础伦理模块，难以量化，近三年无“创新成果”

申报。

评审委员会由集团hRd、三位业务线Vp及林砚组成。投票前夜，林砚收到一条匿名短信：“李薇的续费率含水分——她将三十六家濒临流失的中小客户，打包进‘战略合作伙伴’名单，享受VIp服务资源。实际续约决策，与课程质量无关。”

附一张模糊截图：内部邮件中，“请按附件名单执行‘关怀升级’，重点保障指标达成。”

林砚没转，没质询，只在评审会上，当众人聚焦于李薇的ppt数据时，他忽然问：“李总监，您提到‘客户生命周期价值深度挖掘’，能否分享一个具体案例？不是结果，是过程——当您现某位客户因课程效果不佳而动摇时，您最先做的三件事是什么？”

李薇愣住。她准备了详尽的数据模型，却没想过这个问题。她迟疑片刻，答：“我让销售总监亲自拜访，赠送定制化服务包，并协调教研部为其专属开补充课件。”

林砚点头：“课件内容，由谁设计？”

“教研部指派的老师。”

“哪位老师？”

“这个……我需查记录。”

林砚转向赵岩：“赵老师，如果一位校长反馈，您主讲的《管理者的道德勇气》课程，让他的中层干部集体辞职——因为课后他们无法再忍受部门内长期存在的裙带安排，您会如何回应？”

赵岩笑了，眼角皱纹舒展：“我会先请他喝杯茶。然后问：‘您觉得，他们辞职，是课程的问题，还是学校土壤的问题？’如果他说是土壤，我就陪他一起松土。”

会议室静了几秒。hRd轻轻合上笔记本。

最终，赵岩全票通过。李薇未获晋升，但被邀请加入新成立的“组织健康诊断委员会”

，负责梳理那些被kpI遮蔽的隐性损耗。